Empresa Transnacional en TI, Buscamos un Analista Senior de Soporte de Entornos Previos con experiencia en gestión operativa, soporte técnico, coordinación de cambios y mejora continua, capaz de garantizar la correcta disponibilidad de los entornos que soportan el ciclo de desarrollo y pruebas.

✅ ¿Qué harás en este rol?

Gestión Operativa de Entornos

- Gestionar eventos e incidencias en los entornos de Desarrollo, Test y Calidad.
- Coordinar acciones preventivas y correctivas con equipos de Engineering y áreas resolutoras.
- Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de los entornos previos.
- Gestionar eficientemente el buzón operativo y las herramientas de ticketing.

Gestión de Incidentes y Problemas
- Brindar soporte técnico de primer nivel sobre los entornos previos.
- Analizar y realizar el descarte inicial de incidencias para determinar su origen.
- Gestionar incidentes y problemas identificando patrones de recurrencia.
- Contribuir en los análisis de causa raíz y planes de remediación.

Gestión de Cambios
- Participar en validaciones técnicas y seguimiento de pruebas aplicativas.
- Coordinar actividades relacionadas con pases a calidad y despliegues.
- Autorizar cambios y requerimientos según las políticas establecidas.
- Gestionar y autorizar cambios mayores de Infraestructura Hub, Local y Host.
- Supervisar el correcto tratamiento de desviaciones durante la ejecución de cambios.

Coordinación Técnica
- Coordinar actividades con equipos de Infraestructura, Systems, Seguridad, Desarrollo y áreas de soporte.
- Realizar seguimiento de actividades críticas que impacten los entornos previos.
- Escalar oportunamente incidencias complejas proporcionando evidencias y contexto técnico.

Documentación y Gestión del Conocimiento




- Mantener actualizada la documentación operativa y procedimientos.
- Gestionar la biblioteca de operaciones y soporte.
- Elaborar y dar seguimiento a planes de formación para equipos operativos.
- Asegurar el cumplimiento de estándares y buenas prácticas operativas.

Mejora Continua y Automatización
- Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas.
- Desarrollar o promover soluciones utilizando PowerShell, Shell Script, Python u otras herramientas disponibles.
- Implementar iniciativas orientadas a reducir incidencias recurrentes.
- Promover la mejora continua de los procesos y la autonomía de los servicios.

? ¿Qué buscamos en ti?

Mínimo 4 años de experiencia en soporte y gestión de entornos tecnológicos.

Experiencia en operación y gestión de entornos de Desarrollo, Test y Calidad.

Experiencia coordinando con equipos de desarrollo, infraestructura y áreas resolutoras.

- Experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.

Conocimientos Técnicos

Indispensables

- Gestión de Entornos Previos (Desarrollo, Test y Calidad).
- Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios.
- ITIL.
- Control-M.
- Procesos Batch.
- Changeman.
- Herramientas de monitoreo y observabilidad.
- Gestión de alertas y eventos.
- Linux.
- Windows.
- Infraestructura Host y Distribuida.
- Bases de Datos.
- Google Workspace.
- Google Drive.

Deseables
- PowerShell.
- Shell Scripting.
- Python.
- Automatización Operativa.
- Inteligencia Artificial aplicada a Operaciones TI.
- Observabilidad avanzada y monitoreo proactivo.

? ¿Qué te ofrecemos?

Queremos que crezcas con nosotros. Por eso, pensamos en ti:

- Incentivos :
- Todos los beneficios de Ley
- Descuentos con instituciones educativas, deportivas y más
- Seguro de salud privado 100% cubierto
- Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional
- EPS 100%

📌 Analista de Soporte de Entornos Previos (Lima)
🏢 Gamma Recruitment
📍 Lima