¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE ON SITE JUNIOR.

Conocimientos asociados o requisitos

Egresado técnico o universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación e Informática, Redes y Comunicaciones, Tecnologías de la Información o carreras afines.

Horario: Lunes a Viernes (2:00 pm - 10:00 pm) y Sábados (12:00 pm - 8:00 pm)

Sede: Callao)

Manejo de Active Directory para la administración básica de usuarios, contraseñas y cuentas corporativas.

Conocimiento y soporte de las herramientas de Google Workspace.

Instalación, configuración y soporte de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.

Preparación, formateo, instalación de controladores y configuración de software base en laptops y computadoras.

Diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software, conectividad y periféricos.

Conocimientos básicos de redes: conectividad LAN y Wi-Fi.

Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferentemente Proactivanet o plataformas similares.

Conocimiento de buenas prácticas ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.

Funciones del puesto

Brindar soporte técnico presencial a los usuarios de Ferreyros, garantizando una atención oportuna y de calidad.

Realizar el diagnóstico, solución y seguimiento de incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos y herramientas corporativas.

Brindar soporte en Google Workspace, incluyendo Gmail, Google Drive,



Google Meet y demás herramientas colaborativas utilizadas por el cliente.

Ejecutar la instalación, configuración y puesta en funcionamiento de estaciones de trabajo, laptops, computadoras de escritorio y periféricos.

Realizar la preparación y habilitación de laptops mediante la instalación de sistemas operativos, controladores, aplicaciones corporativas y software base, conforme a los estándares establecidos.

Registrar, clasificar, actualizar y realizar seguimiento de tickets mediante la herramienta de gestión de servicios TI, asegurando la correcta documentación de las atenciones.

Gestionar incidentes y requerimientos dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), realizando las escalaciones correspondientes.

Brindar orientación y asistencia técnica a los usuarios finales, manteniendo una comunicación clara, cordial y cualificado.

Elaborar y actualizar reportes de atención, inventarios y controles operativos.

Cumplir los procedimientos, protocolos de seguridad de la información y lineamientos operativos establecidos por el cliente y el proyecto.

Beneficios

Seguro EPS cubierto al 100%.

Seguro Vida

Ley.

Bienestar (psicólogo, nutricionista).

Descuentos corporativos.

Acceso a plataforma de formación continua (Udemy).

Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento.

Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.

+ S/ 200 en vale de alimentos.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, jr, junior

📌 Analista De Soporte On Site Junior (Lima)
🏢 Indra
📍 Lima