A convenir Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo Qué buscamos? Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente, Reclamos, Post Venta o Experiencia del Cliente. Conocimiento en gestión de indicadores (KPIs), mejora continua y atención de reclamos. Deseable experiencia en gestión de casos ante INDECOPI. Manejo de CRM, Excel y herramientas de análisis.

Funciones principales: Supervisar la gestión integral de reclamos y post venta a nivel nacional. Analizar indicadores de reclamos y experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora. Liderar y supervisar al equipo de Reclamos y Post Venta, asegurando el cumplimiento de KPIs. Gestionar casos críticos y coordinar soluciones con Operaciones, TI, Legal y demás áreas. Supervisar la atención de reclamos en todos los canales de atención.



Implementar mejoras en procesos, protocolos y estándares de servicio. Elaborar reportes de gestión y presentar resultados e indicadores del área. ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. Oportunidad de liderar un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente.

Requerimientos

- Educación mínima: Universitario
- años de experiencia

Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 2 horas (actualizada)

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📌 Coordinador de Reclamos y Posventa (La Victoria)
🏢 Shalom Empresarial
📍 La Victoria