Coordinador(a) de Experiencia al Estudiante – Cusco En Universidad Continental buscamos profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y la mejora continua, que contribuyan a brindar una experiencia memorable a nuestros estudiantes.

Si te apasiona la gestión de procesos, el análisis de indicadores y la experiencia del cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuáles serán tus principales retos?

- Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia en los diferentes puntos de contacto con los estudiantes.
- Gestionar y analizar los resultados de encuestas de satisfacción (NPS y CSAT), identificando oportunidades de mejora.
- Actualizar y analizar el Customer Journey Map y Service Blueprint, identificando oportunidades para optimizar la experiencia estudiantil.
- Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia y elaborar reportes de gestión.




- Acompañar a los equipos de la filial en la implementación de planes de mejora continua.
- Identificar buenas prácticas y promover su implementación en los diferentes equipos.

¿Qué buscamos?
- Competente universitario de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de procesos, calidad de servicio, experiencia del cliente o gestión de calidad.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Inglés a nivel básico.
- Conocimiento de la Ley Universitaria y normativa de educación superior.
- Conocimientos en gestión académica, calidad educativa, análisis de datos y procesos de acreditación.

Condiciones laborales
- Lugar de trabajo: Cusco.
- Modalidad: Presencial.

📌 Coordinador(a) de Experiencia al Estudiante – Cusco
🏢 Universidad Continental
📍 Cusco