¡Únete a nuestro equipo como Gestor en Tiempo Real! ??

En Servex nos encontramos en la búsqueda de un competente dinámico, analítico y con orientación a resultados para ocupar la posición de Gestor en Tiempo Real . Tu principal misión será garantizar el óptimo funcionamiento de los discadores predictivos, asegurando su máximo rendimiento para apoyar la operación de cobranzas y contribuir al cumplimiento de nuestros indicadores clave.

? Objetivo del Puesto Maximizar la eficiencia operativa de las campañas de cobranza mediante el monitoreo en tiempo real, la correcta configuración de herramientas de marcación y la toma de decisiones inmediatas ante desviaciones de KPIs.

? Funciones Principales

- Administración de discadores: Gestionar y configurar discadores predictivos, asegurando un funcionamiento continuo y eficiente (campañas, listas, reglas de marcación y estrategias de priorización).
- Monitoreo Real-Time: Supervisar en tiempo real los KPIs operativos, controlar la disponibilidad de los asesores y alertar sobre tiempos improductivos o desconexiones.
- Gestión de bases de datos: Realizar la carga masiva, depuración y mantenimiento constante de las bases de datos de contacto.
- Optimización operativa: Ajustar dinámicamente los parámetros de marcación, asignación de asesores y distribución de cargas de trabajo.




- Planificación y soporte: Apoyar en tareas básicas de dimensionamiento, dotación (staffing) y proyecciones (forecasting).
- Gestión de incidencias: Coordinar de manera ágil con líderes, jefaturas y áreas técnicas ante problemas operativos o caídas de rendimiento.
- Integración tecnológica: Apoyar en la adecuada integración entre los sistemas de marcación y los sistemas internos de la empresa.

? Requisitos del Perfil

- Formación: Egresado, Bachiller o Titulado técnico/universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia:
- Experiencia en monitoreo en tiempo real de todo tipo dentro de Contact Centers.
- Experiencia en administración de discadores, Sistemas de marcación o Software de gestión de llamadas (deseable).
- Experiencia en el sector de cobranzas, empresas de servicios, financieras o industriales (deseable).
- Herramientas Digitales: Manejo de Excel a nivel Intermedio.
- Conocimientos Técnicos: Fundamentos básicos en telecomunicaciones, telefonía digital y funcionamiento general de entornos de Contact Center.

¿Cumples con el perfil y estás listo para asumir el reto? ¡Postula con nosotros y lleva tu carrera al siguiente nivel en Servex!

📌 Gestor de Tiempo Real Monitoreo y Control de Métricas Sector Call Center (Arequipa)
🏢 Servex Perú
📍 Arequipa