Empresa Transnacional en TI, Buscamos un Operador MET con orientación al servicio, capacidad analítica y vocación por la gestión de incidentes y continuidad operativa.

✅ ¿Qué harás en este rol?

Gestión de Incidentes y Requerimientos

- Registrar, gestionar, realizar seguimiento y cierre de tickets de incidentes, problemas, consultas y peticiones.
- Brindar soporte operativo continuo bajo un esquema de atención 24x7, incluyendo feriados.
- Realizar seguimiento End-to-End (E2E) de los tickets registrados desde cualquier frente de reporte.
- Mantener actualizada la información y trazabilidad de las incidencias activas.

Monitoreo y Seguimiento Operativo
- Realizar seguimiento permanente a los eventos operativos e incidencias reportadas.
- Proporcionar información en línea sobre el estado de incidentes y requerimientos cuando sea solicitada.
- Asegurar la correcta atención y seguimiento de los casos críticos hasta su resolución.

Gestión de Cambios
- Gestionar y realizar seguimiento a cambios programados.
- Coordinar validaciones locales y regionales con los equipos involucrados.
- Crear y dar seguimiento a tickets asociados a validaciones post implementación.
- Verificar el cumplimiento de los procedimientos de control establecidos para la gestión de cambios.

Comunicación y Escalamiento
- Informar oportunamente al Gestor de Incidencias, líderes operativos y áreas de negocio sobre eventos relevantes.
- Ejecutar escalamiento técnico y jerárquico ante incidentes críticos de acuerdo con las matrices establecidas.
- Coordinar la comunicación entre áreas técnicas y operativas durante la gestión de incidentes.

Reportería y Control




- Actualizar diariamente dashboards operativos e indicadores de servicios.
- Elaborar reportes diarios de incidencias, eventos y cambios.
- Gestionar evidencias y documentación operativa asociada a los procesos de soporte.

Continuidad Operativa
- Realizar una adecuada transferencia de turno asegurando la continuidad de la operación.
- Garantizar la correcta documentación y seguimiento de incidencias pendientes.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos operativos.

? ¿Qué buscamos en ti?

- Profesional técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Informática o carreras afines.
- xperiencia deseable en mesas de ayuda, service desk, centros de monitoreo, soporte operativo o gestión de incidencias.
- Experiencia en el uso de herramientas informáticas y plataformas de gestión de tickets.
- Se valorará experiencia en ambientes de soporte tecnológico o centros de operación.

Conocimientos Técnicos
- Gestión de Incidentes y Requerimientos.
- Herramientas ITSM.
- Seguimiento de tickets y flujos operativos.
- Gestión de cambios.
- Google Workspace.
- Google Drive.
- Elaboración de reportes operativos.
- Monitoreo de servicios tecnológicos.

Conocimientos Deseables
- Buenas prácticas ITIL.
- Automatización de tareas operativas.
- Inteligencia Artificial aplicada a operaciones TI.
- Herramientas de observabilidad y monitoreo.
- Gestión de servicios tecnológicos.

? ¿Qué te ofrecemos? Queremos que crezcas con nosotros. Por eso, pensamos en ti:

- Beneficios :
- Todos los beneficios de Ley
- Descuentos con instituciones educativas, deportivas y más
- Seguro de salud privado 100% cubierto
- Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento profesional
- EPS 100%

📌 Operador MET (Lima)
🏢 Gamma Recruitment
📍 Lima