08 nov
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Vitarte
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Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda:: Funciones: - Manejo de la coordinación y la gestión de activos. - Elaborar y presentar el informe operativo mensual ante la jefatura. - Analizar las tendencias mensuales de SLA, KPI´S, CSAT, capacidad y desempeño general de la operación, comparándolas con el histórico de los últimos periodos. - Definir el plan de capacitación del equipo para el mes o trimestre siguiente. - Consolidado de backlog, SLA en curso y calidad operativa. - Manejo de la herramienta de tickets. - Dar orientación de los temas al equpo de N2 - Seguimiento operativo a todo el equipo en Lima y Provincia. - Seguimiento y solución de escalamiento. - Seguimiento de la productividad del equipo. Requisitos: - Técnico egresado de las
📌 Coordinador Jr. de Service Desk - Presencial - Ate (Vitarte)
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