08 nov
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Empresa líder
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Ate
Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda::
Funciones:
Manejo de la coordinación y la gestión de activos.
Elaborar y presentar el informe operativo mensual ante la jefatura.
Analizar las tendencias mensuales de SLA, KPI´S, CSAT, capacidad y desempeño general de la operación, comparándolas con el histórico de los últimos periodos.
Definir el plan de capacitación del equipo para el mes o trimestre siguiente.
Consolidado de backlog, SLA en curso y calidad operativa.
Manejo de la herramienta de tickets.
Dar orientación de los temas al equipo de N2
Seguimiento operativo a todo el equipo en Lima y Provincia.
Seguimiento y solución de escalamiento.
Seguimiento de la productividad del equipo.
Requisitos:
Técnico egresado de las carreras: Ingeniería de
📌 Coordinador Jr. de Service Desk Presencial en Ate
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📍 Ate