ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO GESTOR(A) DE CONTENIDOS ¿Tienes experiencia en Call Center y en la gestión de información, procesos y contenidos para la atención al cliente? Esta oportunidad es para ti

SOBRE EL PROYECTO

Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia en el servicio y atención al cliente.

OBJETIVO DEL PUESTO

Diseñar, actualizar y optimizar los contenidos operativos y regulatorios utilizados por los asesores telefónicos, asegurando información clara, precisa, actualizada y de fácil uso durante la atención.

PRINCIPALES FUNCIONES

- Diseñar y actualizar scripts y contenidos telefónicos.
- Elaborar y mantener FAQs, procedimientos y árboles de decisión.
- Mantener actualizada la base de conocimiento operativa.
- Convertir información normativa y procesos complejos en contenidos simples y claros para la atención.
- Gestionar el control de versiones y comunicar las actualizaciones.
- Validar contenidos con las áreas técnicas y regulatorias.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Formación y Calidad.
- Incorporar el feedback de asesores, formadores y equipos de calidad.
- Medir el impacto de los contenidos en indicadores operativos y de experiencia del cliente.

REQUISITOS





Técnico o universitario en curso desde 5.º ciclo o cualificado de: Comunicaciones, Administración, Ingeniería Industrial, Gestión del Conocimiento, Derecho o carreras a fines.

EXPERIENCIA

- De 2 a 4 años de experiencia en Call Center.
- Experiencia previa como: Asesor Senior, Formador, Analista de Calidad, Back Office.
- Experiencia en documentación de procesos operativos.
- Deseable experiencia en procesos regulados como utilities, telecomunicaciones o banca.
- Experiencia trabajando de manera transversal con áreas de Formación, Calidad y Operaciones.

CONOCIMIENTOS

- Gestión de contenidos y bases de conocimiento.
- Elaboración de scripts, FAQs, procedimientos y árboles de decisión.
- Control de versiones y trazabilidad de cambios.
- Procesos de atención de consultas y reclamos.
- Facturación, consumos, cortes, reconexiones y trámites.
- Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas.
- Excel intermedio.
- Manejo de CRM y gestores documentales.
- Deseable conocimiento en UX Writing, Content Design, CX o regulación de servicios públicos.
- Manejo de IA

SEDE

Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico.

HORARIO

Lunes a sábado.

SALARIO

S/ 1,500.

📌 Gestor de Contenidos Analista de Contenido (Lima)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Lima