Funciones (descripción del puesto)

- Atender los casos de atención en campo derivadospor la Mesa de ayuda a través de la herramienta Zendesk,
- Realizar seguimiento de todos los casos, tantopor correo y vía telefónica a los especialistas y en algunas oportunidades alos usuarios.
- Mantener actualizado los registros del Zendeskcon todas las coordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feedback necesario.
- Informar las incidencias más importantes a susupervisor.
- Diagnosticar los problemas reportados por losusuarios y elaborar un informe detallado.
- Realizar las firmas correspondientes en elinforme técnico por cada atención realizada, una vez finalizadas todas lasatenciones onsite.
- Cumplir con el procedimiento de calidadestablecido para la Jefatura de Soporte TI.
- Gestionar la baja de equipos en coordinación conActivos TI.




- Realizar mantenimiento preventivo lógico en lasaulas y laboratorios de la sede asignada.
- Mantener el inventario de la sede asignadaactualizado.

Requisitos

- Egresado técnico/universitario en Ing desistemas, computación e informática o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico.
- Manejo de Ofimática a nivel intermedio.
- Experiencia y conocimientos en mantenimiento,reparación de computadoras y periféricos.

Incentivos

- Todos los correspondientes de acuerdo a Ley.
- Salario acorde al mercado.
- Capacitación constante.
- Línea de carrera y desarrollo profesional.
- Descuentos corporativos y convenios por serparte de Intercorp.

📌 Feria Laboral (Lima)
🏢 Universidad Tecnologica Del Peru
📍 Lima