Misión del puesto

Brindar soporte al seguimiento y control de la operación del canal Contact Center, monitoreando indicadores de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, así como coordinando con el proveedor para impulsar mejoras en la atención y el cumplimiento de los objetivos operativos.

Funciones

- Monitorear los principales indicadores de gestión (KPIs) de atención, solución y satisfacción del cliente.
- Analizar resultados y diferencias de desempeño entre asesores, identificando oportunidades de mejora.
- Realizar seguimiento diario al proveedor, verificando el cumplimiento de objetivos y compromisos operativos.
- Identificar incidencias en la atención, reiteraciones de llamadas y situaciones que afecten la experiencia del cliente.
- Proponer mejoras en protocolos, procesos y ejecución operativa.
- Realizar muestreos de calidad de llamadas para identificar oportunidades de mejora.
- Alertar y escalar incidencias relacionadas con sistemas, usuarios o posibles riesgos operativos.
- Participar en reuniones de seguimiento, calibraciones y presentación de resultados.

Requisitos





- Estudiante de últimos ciclos o egresado de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
- Conocimientos de SQL (indispensable).
- Capacidad de análisis de datos e indicadores de gestión.
- Habilidades de negociación y comunicación asertiva.
- Deseable experiencia previa en análisis de información, operaciones o seguimiento de indicadores (no excluyente).

Competencias

- Pensamiento analítico y estratégico.
- Influencia y negociación.
- Inteligencia emocional y adaptabilidad.
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Mejora continua e innovación.

Beneficios

- Confiable FOLA.
- Acompañamiento y aprendizaje en gestión de operaciones y experiencia del cliente.
- Desarrollo de conocimientos en análisis de indicadores, gestión de proveedores y mejora de procesos.

Sueldo: S/.2,200.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Practicante Profesional de Canal Contact Center – Piura
🏢 Integratel
📍 Piura