Description

Tu objetivo principal será:

Supervisar, monitorear y optimizar en tiempo real los indicadores operativos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la adherencia a horarios, y la correcta gestión de recursos humanos para garantizar la atención del servicio.

¿Cómo lo lograrás?

- Supervisarás la ocupación, adherencia y estados auxiliares de los asesores.
- Detectarás desviaciones en niveles de servicio, tiempos de espera y productividad.
- Alertarás de manera proactiva a los equipos responsables sobre cualquier incidencia o brecha detectada.
- Ajustarás la asignación de personal en tiempo real (redistribución de turnos, extensión de horarios, activación de backups).
- Generarás reportes en tiempo real sobre métricas principal como SLA, ASA, AHT y adherencia.
- Proveerás información clara y oportuna a todas las áreas involucradas, como data, calidad y capacitación.
- Manejarás software de gestión operativa en tiempo real (PureCloud, Avaya, Genesys, etc.).
- Configurarás y gestionarás dashboards en Power BI u otras plataformas para el monitoreo operativo.

¿Qué necesitamos de ti?





- Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso (desde el 5° ciclo) en las especialidades de: Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
- Experiencia de 1 año como analista o gestor en tiempo real en un contact center.
- Manejo avanzado de herramientas WFM y software de gestión de colas.
- Excel avanzado (tablas dinámicas, macros, análisis de datos).
- Conocimientos en Power BI y/o otras herramientas de visualización de datos.
- Capacidad analítica y toma de decisiones bajo presión.
- Organización y enfoque en el cumplimiento de objetivos.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.

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📍 Lima