Subgerente Canales Remotos y FFVV Ext. Función principal

Responsable de liderar la estrategia comercial, de servicio y de transformación de los canales remotos del Banco: Call Center (inbound y outbound), WhatsApp conversacional, venta digital asistida, venta con fuerza de venta externa y gestión de reclamos. Incorpora IA generativa y automatización para elevar la experiencia del cliente, aumentar la venta digital y reducir el costo de atención, dentro del marco de riesgo, conducta de mercado y cumplimiento normativo.

Posición en la estructura El puesto reporta a la Gerencia de Ventas, Estrategia de Canales y Experiencia al Cliente y lidera la Sub Gerencia de Canales Remotos, Fuerza de Ventas Externa y Call Center.

Reporta a: Gerente de Ventas, Estrategia de Canales y Experiencia al Cliente.

Supervisa a: Sub Gerente de Call Center (Miriam López), de quien dependen las jefaturas de Servicio y Cross Selling (Leslie Escalante) y Televentas (Elizabeth Nalvarte), al equipo de reclamos una vez definido su traspaso y al nuevo Jefe de Fuerza de Ventas Externa.

Interlocutores fundamental: Tecnología, Riesgos, Legal y Cumplimiento, Datos y Analítica, Segmentos, Producto, Marketing, Red de Agencias, Planeamiento Comercial y proveedores del canal.

Retos estratégicos





Implementar IA generativa en el Call Center para atender clientes por WhatsApp conversacional.

Aumentar la participación de la IA generativa en el call inbound.

Asumir el área de reclamos y automatizar sus procesos de punta a punta.

Incrementar la venta digital end to end y la venta digital asistida, y reducir las llamadas outbound de venta.

Implementar la carterización, los recorridos de las bases de clientes y la orquestación de los planes de toques (cliente por cliente).

Incrementar la adopción de IA generativa en toda el área de Ventas, Estrategia de Canales y Experiencia al Cliente.

Funciones

Estrategia omnicanal remota

Definir y proponer a la Gerencia el plan estratégico de canales remotos, con metas de mix por canal (asistido, digital end to end, inbound y outbound).

Integrar Call Center, WhatsApp, IVR y venta digital asistida en un solo embudo, e identificar oportunidades para fusionar canales.

Construir el P&L; del canal remoto (costo por contacto, costo por venta, conversión y rentabilidad) para decidir dónde automatizar. Tipo de Puesto: Plazo Indeterminado Fecha esperada de Contratación: 30/11/2026 ¡TRABAJA CON NOSOTROS!

📌 Subgerente Canales Remotos y FFVV Ext. (Perú)
🏢 Ripley Chile
📍 Perú