En Cibertec contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.
Nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR DE EXPERIENCIA – CIBERTEC AREQUIPA que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
Misión del puesto:
Gestionar la experiencia y el engagement de los estudiantes asignados a su región, actuando como punto focal de Cibertec en el Punto de Conexión. Brindar atención y acompañamiento proactivo, presencial y mediante canales virtuales, ejecutar actividades que fortalezcan el vínculo con la institución y articular con las áreas internas las acciones necesarias para contribuir a la satisfacción, progreso y continuidad del estudiante.
Requisitos:
Bachiller universitario o Técnico en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial, Psicología o carreras afines.
Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point)
Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares)
Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc).
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente/estudiante,
Experiencia mínima de 6 meses o más en instituciones educativas, gestión de sedes, coworkings o servicios presenciales similares.
Experiencia de 6 meses en organización de talleres, eventos presenciales y supervisión operativa de personal en oficinas.
Funciones:
Supervisar el funcionamiento diario de la oficina, en lo referente a horarios, espacios y recursos.
Atención y soporte presencial o canales virtuales al estudiante
Acompañamiento y gestión proactiva de estudiantes de su región
Coordinación de actividades presenciales con alumnos o prospectos
Articular y Coordinar al equipo de la oficina
Seguimiento y reporte de indicadores
Beneficios.
Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
Beneficios educativos en la Red Laureate Perú de acuerdo con la permanencia en la institución