Perfil del puesto: Supervisor(a) de Ventas Call Center

- Identificación del puesto

Puesto: Supervisor(a) de Ventas Call Center

Área: Telemarketing

Categoría: Supervisor

Empresa: RECSA

Campaña/cliente: Líder BCI

Sede indicada: Jockey Plaza

- Misión del puesto

Liderar y direccionar un equipo de asesores comerciales de Call Center, asegurando el cumplimiento de las metas de ventas, seguros, productividad y calidad establecidas para la campaña. La posición deberá realizar seguimiento permanente al desempeño comercial, identificar oportunidades de mejora, desarrollar las capacidades de los asesores mediante feedback y acompañamiento, y ejecutar acciones que permitan incrementar la conversión y garantizar el cumplimiento de los indicadores acordados con el cliente.
- Funciones principales
- Liderar, motivar y realizar seguimiento diario al equipo de asesores comerciales.
- Garantizar el cumplimiento de las metas de ventas, seguros, productividad y calidad.
- Controlar diariamente el monto financiado de la campaña y el cumplimiento del indicador de seguros asociado a las ventas.
- Realizar seguimiento a ventas rechazadas e identificar oportunidades de recuperación.
- Monitorear llamadas y apoyar la intervención en llamadas de TMO elevado cuando exista una ocasión de conversión.
- Brindar feedback permanente, coaching y acompañamiento a los asesores.
- Ejecutar reuniones diarias de seguimiento/preturno (RDS).
- Analizar los resultados de la base asignada: contacto, recorrido, conversión y oportunidades de mejora.
- Elaborar y presentar los KPI semanales del equipo.




- Enviar cortes y reportes periódicos de ventas al cliente.
- Mantener comunicación permanente con el cliente/proveedor.
- Controlar indicadores relacionados con ausentismo y rotación del equipo.
- Gestionar conflictos y problemas de desempeño.
- Asegurar el cumplimiento del reglamento interno, procedimientos y estándares de calidad.
- Formación y experiencia

Formación: Técnico finalizado y/o estudios universitarios concluidos o inconclusos. Carreras deseables: Administración, Marketing, Informática, Educación o carreras afines.

Experiencia: mínimo 2 años de experiencia certificada , priorizando experiencia en supervisión de equipos comerciales de Call Center.

Por el contenido del perfil, recomendaría establecer como requisito altamente relevante la experiencia en ventas de productos financieros, banca y/o seguros , ya que el propio documento menciona experiencia mínima de 2 años en el sector de banca y seguros dentro de los retos de la posición.

Conocimientos: Microsoft Office a nivel intermedio y manejo de indicadores comerciales.

- Conocimientos técnicos que debería dominar

Además de Office intermedio señalado en el documento,



para encontrar un supervisor exitoso evaluaría conocimientos en: Gestión comercial: conversión, cumplimiento de cuota, productividad, contactabilidad, penetración de base, ventas por asesor y seguimiento de resultados.

Call Center: TMO, monitoreo de llamadas, calidad, adherencia, ausentismo, rotación y productividad.

Gestión de personas: coaching, feedback, planes de acción, manejo de bajo desempeño, motivación y reuniones de seguimiento.

Análisis: interpretación de KPI, identificación de causas de bajo rendimiento y construcción de planes de mejora.

- Competencias críticas del perfil

El archivo establece expresamente Proactividad, Análisis de Problemas, Comunicación, Liderazgo y Planeación y Organización . Para selección, las convertiría en las siguientes competencias observables:

Liderazgo comercial: Capacidad para movilizar al equipo hacia las metas

Orientación a resultados: Foco permanente en ventas y cumplimiento de KPI

Análisis de problemas: Identifica causas y toma decisiones con datos

Comunicación efectiva: Transmite instrucciones y feedback con claridad

Planificación y organización: Prioriza actividades y estructura el seguimiento

Proactividad: Se anticipa a problemas y propone soluciones

Persuasión: Capacidad para influir comercialmente

Coaching y desarrollo: Desarrolla asesores de bajo y alto rendimiento

Manejo de conflictos: Gestiona situaciones difíciles sin perder el objetivo

Orientación al cliente: Equilibra resultados comerciales, calidad y requerimientos del cliente

📌 SUPERVISOR DE VENTAS Y COBRANZAS CALL CENTER (Lima)
🏢 Recsa Peru
📍 Lima