Nos encontramos en búsqueda de Supervisor de Calidad y Formación con experiencia en campañas outbound y con habilidades blandas para manejo de equipos...

El postulante deberá cumplir con las siguientes condiciones:

- Contar con experiencia mínima de 1 año como lider o supervisor de formación, viendo campañas de call center (OUTBOUND)
- Bachiller o Titulado de Administración de Empresas, Educación o afines.
- Manejo de KPI para campaña Outbound.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel
- Habilidad para trabajar en equipo, liderar e influir de manera positiva en el área de trabajo.
- Excelente comunicación y trato con clientes, con habilidades para la negociación y resolución de conflictos.

HORARIO

Lunes a sábado de 9am a 6pm. (Descansos domingo)

MODALIDAD

Teletrabajo mixto

Contar con herramientas propias para gestión remota.

BENEFICIOS

- Un buen clima laboral para que te diviertas.
- Estabilidad laboral
- Beneficios de acuerdo a ley desde el 1° día.
- Porque pensamos en ti y en tu familia, contaras con diferentes convenios educativos y corporativos.

-Sueldo base 1600 + 400 Variable

Entre las responsabilidades del puesto se encuentran:

- Establecer programas de calidad y formación, a partir de las necesidades identificadas en la operación, con el objetivo de lograr el cumplimiento de los indicadores del proceso.
- Auditar a los analistas de calidad, a través de sesiones de calibración.
- Planear metodologías de mejora continua,



a partir del análisis de los resultados del monitoreo de calidad y de satisfacción del cliente.
- Determinar las necesidades de capacitación de la operación, para asegurar la implementación de estrategias de formación enfocadas en la transmisión de conocimientos a los colaboradores tanto activos como nuevos.
- Verificar los cronogramas de capacitaciones, a través del monitoreo de las sesiones.
- Desarrollar métodos de enseñanza y evaluación innovadores que permitan la correcta recepción de la información.
- Coordinar al equipo para el cumplimiento de los objetivos de calidad, a partir de la identificación de los logros del área, planes de acción y calibraciones.

En nuestra empresa ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, retador y con grandes oportunidades de crecimiento profesional. Buscamos personas apasionadas en el mundo de call center, que deseen aportar sus habilidades y conocimientos al desarrollo de la empresa.

Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, no dudes en postular. ¡Te estamos esperando!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

3 años de experiencia

Conocimientos: Microsoft excel

Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales

📌 Supervisor/ Lider de Formación / Call Center / campaña Ventas Entel - Hibrido / Lunes a Sabado / Planilla Completa / (Lima)
🏢 Netcall
📍 Lima