BRM Alta Company se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente por Chat Bilingüe (Nivel C1 - Certificado), con experiencia liderando equipos y pasión por brindar una excelente experiencia al cliente.

Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Qué buscamos?

Experiencia como Supervisor(a), Team Leader o Coordinador(a) en operaciones de Contact Center.

Experiencia en Atención al Cliente por Chat.

Dominio avanzado del idioma inglés nivel C1 (Certificado - Indispensable)

Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores.

Manejo de KPIs de Contact Center: productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT, NPS, entre otros.

Capacidad de análisis y seguimiento de resultados.

Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la operación.

· ¿Cuáles serán tus principales funciones?

Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat.

Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.

Brindar feedback y coaching a los colaboradores.





Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.

Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.

Elaborar y analizar reportes de gestión.

Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación.

· ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla desde el 1 día de gestión Beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y utilidades. Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Beneficios corporativos. Herramientas de trabajo. Gestión híbrida/remota, de acuerdo con las necesidades de la operación. Destacado ambiente laboral.

· Modalidad

Gestión híbrida / remota según necesidad de la operación.

Horario: Disponibilidad de L a D de 06.00 am a 09.00 pm (Semanalmente 48 horas / 8 horas diarias)

· ¡Postula y sé parte de nuestro equipo! .

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Idiomas: Inglés

📌 Supervisor(a) de ATC Chat Bilingüe / Inglés/Contact Center (Lima)
🏢 Brm Peru C.
📍 Lima