BRM – Alta Company se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente por Chat – Bilingüe (Nivel C1 - Certificado), con experiencia liderando equipos y pasión por brindar una sobresaliente experiencia al cliente.

Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Qué buscamos?

- Experiencia como Supervisor(a), Team Leader o Coordinador(a) en operaciones de Contact Center.
- Experiencia en Atención al Cliente por Chat.
- Dominio avanzado del idioma inglés – nivel C1 (Certificado - Indispensable)
- Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores.
- Manejo de KPIs de Contact Center: productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT, NPS, entre otros.
- Capacidad de análisis y seguimiento de resultados.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la operación.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

- Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat.




- Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.
- Brindar feedback y coaching a los colaboradores.
- Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
- Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
- Elaborar y analizar reportes de gestión.
- Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación.

¿Qué ofrecemos?

- Ingreso a planilla desde el 1° día de gestión
- Beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y utilidades.
- Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
- Beneficios corporativos.
- Herramientas de trabajo.
- Gestión híbrida/remota, de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Excelente ambiente laboral.

Modalidad

Gestión híbrida / remota según necesidad de la operación.

Horario: Disponibilidad de L a D de 06.00 am a 09.00 pm (Semanalmente 48 horas / 8 horas diarias)

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor(a) de ATC Chat Bilingüe / Inglés/Contact Center (Lima)
🏢 BRM
📍 Lima