Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Descripción del puesto: Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Analista de Procesos - La Positiva.Requisitos- Técnico concluido en Computación e Informática o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines.- INDISPENSABLE Conocimientos sólidos o certificación en ITIL v4 (Gestión de Incidentes, Requerimientos y Mejora Continua).- Experiencia mínima de 1 a 2 años desempeñándose en áreas de procesos, control de calidad, gestión de indicadores o mesas de ayuda de TI.- Manejas la herramienta Bizagi, modelado BPM/BPMN y Excel avanzado? Manejo de Microsoft Excel avanzado.- Deseable: Manejo de herramientas ITSM (Aranda / Service Desk), consultas básicas en SQL y analítica de datos.Funciones- Diseñar, documentar y mantener actualizados los flujogramas de los procesos del servicio bajo el marco de ITIL v4.- Elaborar, revisar y actualizar el Manual de Organización y Funciones (MOF)



y las guías operativas de la Mesa de Ayuda.- Traducir los flujos de procesos operativos a requerimientos de configuración para la Suite Aranda (estados, categorías y flujos de derivación).- Analizar cuellos de botella e ineficiencias en los circuitos de atención para proponer mejoras en los flujos de trabajo (workflow).- Controlar y registrar cambios en los procesos, manteniendo al día la matriz de procesos, repositorios y catálogos de servicio.- Realizar auditorías, monitoreo, cumplimiento de procesos y gestión del conocimiento del servicio.Horarios y Modalidad- Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm.- Lugar de trabajo: Sede Hitss - La Victoria.Incentivos- Pertenecer al grupo América Móvil.- Sueldo en planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.- EPS corporativa (opcional).- Convenios corporativos y oportunidades de desarrollo.Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web!#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Procesos - Sector Ti (La Victoria)
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria