Als Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management gestaltest du direkt an der Seite des CIO die Zukunft der IT-Servicequalität im ÖBB-Konzern. Du baust die neue Stabsabteilung "IT Service Quality & Performance Management" von Grund auf - mit dem klaren Ziel, sie als Führungskraft zu leiten.Dein Job, du...- entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in enger Abstimmung mit dem CIO und zentralen Stakeholder:innen.- definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers - inklusive Anforderungen an Organisation, Prozesse und Technologie für eine stabile, sichere und effiziente IT.- legst konzernweite Qualitätsstandards fest und entwickelst die Methodik zur Umsetzung und Wirksamkeitsmessung.- optimierst Prozesse durch Einführung von Lean- und Agile-Prinzipien.- baust strukturierte Austauschformate auf und agierst als zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen im Konzern.- entwickelst Root‑Cause‑Analysen, Problem‑Management‑Ansätze sowie Transparenz‑ und Eskalationsstandards für Changes.- baust ein KPI‑ und SLA‑Reporting auf, leitest daraus Maßnahmen ab und berätst den CIO strategisch.Dein Profil, du...- hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management oder IT‑Betrieb, davon mehrere Jahre in einer Senior‑ oder Beratungsrolle.- bringst Erfahrung in Aufbau und Weiterentwicklung von Service‑Management-,



Monitoring‑ und Operations‑Strukturen in komplexen Organisationen mit.- verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL sowie in Incident‑, Problem‑, Change‑ und Service‑Level‑Management.- hast praktische Erfahrung mit Lean‑ und Agile‑Methoden sowie strukturierter Root‑Cause‑Analyse.- kennst moderne Monitoring‑, Observability‑ und Reporting‑Tools und steuerst datenbasiert.- berätst sicher bis auf C‑Level und kannst komplexe Inhalte klar und verständlich kommunizieren.Unser Angebot- Versátil Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld: Kunden- & Firmenstandorte überwiegend in Wien und Home Office in Österreich möglich.- Möglichkeit zur firmeninternen Aus- und Weiterbildung sowie Unterstützung bei externen Zertifizierungen.- Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Fahrbegünstigung, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, kulinarische Versorgung durch unser internes Bistro) erwarten dich.- Für die Funktion „Senior Experte:in IT‑Strategie" ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von EUR 56.854,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.#J-18808-Ljbffr

📌 Lead (m/w/d) IT Service Quality & Performance Management (Iquitos)
🏢 ÖBB-Konzern
📍 Iquitos