La Unidad Corporativa De La Universidad Tecnológica Del Perú, Que Forma Parte Del Grupo Intercorp y Es Parte Del Ranking De Las Mejores Empresas Para Trabajar En El Perú Según Great Place To Work*, Se Encuentra En Búsqueda Del Mejor Talento, Para Ocupar La Posición De “Coordinador(a) De Analítica Comercial” Para El Área De Telemarketing - Gerencia Comercial En La Sede Lima Centro; a Continuación, Los Detalles
¿A quiénes buscamos?
- Universitario culminado en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Especialización completa o en curso en Gestión de Calidad, Experiencia del Cliente u Operaciones de Call Center.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión, análisis o monitoreo de calidad en Contact Center.
- Conocimiento de metodología COPC, KPIs (PEC y SPD) y herramientas de medición de satisfacción (CSAT / NPS).
- Manejo de CRM, PureCloud y herramientas de Inteligencia Artificial.
- Conocimientos de análisis de causa raíz y mejora continua.
- Dominio de Microsoft Office a nivel intermedio/avanzado.
¿Qué funciones realizarías?
- Liderar la definición y actualización de estándares, protocolos y criterios de evaluación de calidad para los canales de venta.
- Planificar y supervisar el cumplimiento del plan de monitoreo de interacciones (llamadas y chats), asegurando la cobertura de las muestras establecidas.
- Coordinar y liderar sesiones de calibración con monitores, supervisores y formadores para garantizar criterios uniformes de evaluación.
- Supervisar el análisis de indicadores de calidad,
conversión (SPD) y reclamos, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
- Gestionar la elaboración y presentación de reportes de calidad, proponiendo acciones estratégicas a la jefatura y áreas de negocio.
- Articular con Formación y Operaciones la implementación y seguimiento de planes de acción, feedback y refuerzos para cerrar brechas de calidad.
- Realizar las demás funciones asignadas por su jefatura inmediata.
¿Cuál sería tu horario de trabajo?
- Lunes a viernes en el rango de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. (gestión presencial).
¿Por qué unirte a UTP?
- Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.
- Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
- Crecimiento cualificado y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
- Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de posgrado y formación continua.
- Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
- Trabajar con un equipo altamente calificado, con una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.
“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores”.”
¡Más diversos, mejores equipos!
- Según resultados GPTW 2026
📌 COORDINADOR(A) DE CALIDAD - CONTACT CENTER (Lima)
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📍 Lima