Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.
¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.
Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.
Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).
Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.
Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.
¿Qué esperamos de ti?
Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
Experiencia previa manejando Kpis. (Indispensable)
Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial
Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:- Planilla.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia
Palabras principal: administrator
📌 Administrador / Huaral Lima
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima
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