PERFIL DE PUESTO – ASESOR/A DE VENTAS OUTBOUND

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Campo Descripción

- Nombre del puesto Asesor/a de Ventas Outbound
- Área Gerencia de Operaciones y BPO
- Nivel / Grado 4
- Modalidad Presencial / según requerimiento de campaña
- Reporta directamente a Supervisor/a de Ventas
- Personal a cargo No aplica
- Tipo de operación Call Center – Ventas Outbound / Telemarketing
- Público objetivo Clientes potenciales y/o existentes asignados mediante base de datos

OBJETIVO DEL PUESTO

Contactar proactivamente a clientes potenciales y/o existentes mediante llamadas salientes, identificar sus necesidades, presentar soluciones comerciales, gestionar objeciones y concretar ventas, cumpliendo los objetivos de productividad, conversión, calidad y ventas establecidos por la campaña.

El asesor debe ser capaz de convertir una oportunidad de contacto en una posibilidad comercial y llevarla hasta el cierre, utilizando correctamente el speech, las herramientas comerciales y el CRM.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

3.1 Prospección y contacto comercial

- Realizar llamadas salientes a la base de datos asignada.
- Contactar proactivamente a clientes potenciales y/o existentes.
- Generar interés durante los primeros segundos de la conversación.
- Identificar oportunidades comerciales durante la interacción.





3.2 Sondeo y detección de necesidades

- Realizar preguntas estratégicas para conocer la necesidad del cliente.
- Identificar intención, capacidad e interés de compra.
- Escuchar activamente las respuestas del cliente.
- Utilizar la información obtenida para personalizar la propuesta.

3.3 Presentación y argumentación comercial

- Comunicar claramente los beneficios del producto o servicio.
- Adaptar el discurso de ventas según la necesidad identificada.
- Destacar atributos diferenciadores.
- Generar valor evitando una comunicación excesivamente mecanizada.

3.4 Manejo de objeciones

- Identificar el verdadero motivo de la objeción.
- Responder utilizando argumentos comerciales establecidos.
- Gestionar objeciones relacionadas con precio, tiempo, necesidad, proveedor actual, confianza u otras.
- Mantener una actitud comercial ante el rechazo.

3.5 Cierre de ventas

- Detectar señales de compra.
- Realizar cierres activos.
- Guiar al cliente hacia la decisión.
- Confirmar correctamente las condiciones de la venta.
- Cumplir los procedimientos establecidos para la activación o formalización.

3.6 Registro y seguimiento

- Registrar cada gestión comercial en el CRM/sistema.
- Mantener actualizada la información del cliente.
- Realizar

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📌 AESOR DE VENTAS OUT - PERFIL (Lima)
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