Significativo empresa de rubro retail se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo de Soporte.

¿Cuál es la misión del puesto?

Atender y resolver casos de emergencia e incidencias de clientes viajeros (vacacionales y corporativos) fuera del horario laboral, coordinando con proveedores y escalando oportunamente, y contribuir a la generación de nueva demanda a través de la fidelización, el contacto proactivo y la detección de oportunidades, con el fin de proteger al cliente y la reputación de Carsa Viajes durante todo su viaje.

¿Cuáles son las principales responsabilidades?

- Atender los casos de emergencia e incidencias de clientes en viaje fuera del horario laboral (línea de soporte, WhatsApp, llamada), cumpliendo los turnos y la disponibilidad de guardia asignados, para brindar una respuesta inmediata y confiable.
- Clasificar y priorizar los casos según su criticidad (riesgo para el viajero, pérdida de servicio, reclamo), para atender primero los de mayor impacto.
- Coordinar soluciones con aerolíneas, hoteles, operadores, consolidadores y asistencias de viaje (reubicación, reprogramación, alojamiento alterno, traslados), para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
- Escalar los casos críticos que excedan su nivel de decisión a la Supervisora de guardia y, en su ausencia,



al Gerente General, según el protocolo de escalamiento fuera de horario, para asegurar decisiones oportunas.
- Mantener informado al cliente y a su familiar o contacto de emergencia durante el caso, para brindar tranquilidad y transparencia.
- Registrar cada caso, acciones tomadas y resolución en el sistema definido y dejar el traspaso al equipo comercial al inicio del horario laboral, para asegurar el seguimiento y la trazabilidad.
- Mantener actualizados los protocolos, directorio de proveedores y contactos de emergencia, para actuar con rapidez ante cualquier contingencia.

¿Qué necesitas para postular?

- Bachiller o técnico de Turismo, Administración, Hotelería o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
- Conocimiento en Sistemas de reservas / GDS / plataformas de consolidadores y Gestión de incidencias y atención bajo presión.
- Inglés - Intermedio.
- Ms Office - Básico

¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?

- Ingreso directo a planilla completa con todos los beneficios de ley.
- Pagos mensuales.
- Oportunidades de crecimiento.
- Sueldo acorde al mercado.
- Grato ambiente laboral.

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📌 Ejecutivo de Soporte (Lima)
🏢 Empresa reconocida
📍 Lima