Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda Chorrillos, Lima, Perú

Únete a Ricoh del Perú En Ricoh del Perú, empresa líder en servicios digitales y soluciones tecnológicas, buscamos un Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda orientado al servicio, con sólida capacidad de diagnóstico técnico y pasión por brindar soporte oportuno a nuestros clientes. Si tienes experiencia en soporte de equipos informáticos, atención de tickets y resolución de incidencias, esta puede ser una excelente oportunidad para impulsar tu carrera profesional.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando la atención oportuna de incidentes, la correcta gestión de tickets y el adecuado funcionamiento de los equipos tecnológicos de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

- Gestionar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registrar avances, seguimiento y cierre de incidencias en plataformas ITSM y herramientas de gestión.
- Administrar los tickets asignados mediante sistemas de mesa de ayuda o CRM.
- Diagnosticar, reparar y dar mantenimiento a laptops, desktops, tablets y accesorios tecnológicos.
- Realizar pruebas de funcionamiento, rendimiento y garantía de equipos.
- Mantener actualizado el inventario de dispositivos, repuestos y accesorios.




- Gestionar periféricos y accesorios asociados a los equipos tecnológicos.
- Actualizar reportes de equipos instalados para fines administrativos y de facturación.
- Escalar oportunamente incidentes complejos cuando sea necesario.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Perfil que buscamos

Formación académica

Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Informática, Sistemas o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en funciones de Help Desk o Mesa de Ayuda.

Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.

Experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales.

Conocimientos técnicos

Soporte Help Desk N1 y N2.

Diagnóstico y reparación de laptops, desktops y tablets.

Sistemas operativos Windows.

Redes y conectividad básica.

Conocimientos básicos de servidores.

Manejo de herramientas ITSM y CRM.

Competencias fundamental

Orientación al cliente.

Resolución de problemas.

Organización y seguimiento.

Comunicación efectiva.

Trabajo en equipo.

Proactividad.

Atención al detalle.

Horario de trabajo

Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (48 horas semanales).

Preferentemente candidatos que residan en zonas cercanas al Chorrillos.

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📌 Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda (Chorrillos)
🏢 Ricoh del Peru
📍 Chorrillos