Consultor Funcional Dynamics 365 CRM (Semi Senior / Senior)

Sobre Frefity

Somos una consultora especializada en Arquitectura Comercial y CRM con enfoque en proyectos con Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing, Customer Insights y soluciones de productividad empresarial.

Trabajamos con clientes de sectores educación, manufactura, automotriz y servicios corporativos.

Buscamos un Consultor Funcional de Dynamics 365 CRM con experiencia demostrada, orientación consultiva y capacidad para liderar procesos de Discovery, Diseño Funcional y Acompañamiento en Implementaciones de alto impacto.

1. Discovery y Mapeo de Procesos

- Liderar reuniones de levantamiento con stakeholders de negocio y TI.
- Analizar procesos actuales (AS-IS) y diseñar procesos futuros (TO-BE).
- Identificar pain points, oportunidades de mejora y brechas funcionales (GAPs).
- Redactar documentos funcionales y mapas de flujos de proceso.
- Liderar workshops y elaborar CRM BluePrints.
- Liderar productos afines.

2. Diseño Funcional de la Solución

- Definir requerimientos funcionales y casos de uso.
- Preparar el DEF.
- Elaborar el DET en conjunto con arquitectura.
- Proponer configuraciones, automatizaciones y funcionalidad nativa de Dynamics 365 CRM (Sales, Customer Service, Marketing).

3. Configuración y Parametrización

- Configurar entidades, vistas, formularios, reglas de negocio y seguridad.
- Crear flujos en Power Automate (básicos-intermedios).
- Parametrizar colas, SLA, encuestas, reglas de asignación y procesos estándar.
- Validar integraciones desde el punto de vista funcional.

4. QA Funcional y Soporte en UAT

- Diseñar escenarios de prueba y criterios de aceptación.
- Acompañar al cliente durante UAT.




- Validar cumplimiento de requerimientos.
- Registrar y gestionar incidencias junto al equipo técnico.

5. Capacitación y Adopción del Usuario

- Preparar manuales de usuario, guías, tutoriales y talleres.
- Brindar capacitaciones presenciales y remotas.
- Asegurar la adopción del CRM con enfoque en cultura digital.

6. Gestión Consultiva y Comunicación con Stakeholders

- Participar en presentaciones, sesiones de propuesta y preventa.
- Comunicar avances y riesgos al PM.
- Ser referente funcional en el proyecto y punto de contacto clave para el cliente.

Debo postular a este rol solo si…

- Profesional de ingeniería de sistemas, informática, software, administración o campos relacionados.
- Tienes de 2-3 años como Consultor Funcional Dynamics 365 CRM u otros sistemas
- Experiencia en al menos 1-2 implementaciones completas.
- Deseable conocimiento en CRM, módulos: Sales, Customer Service, Marketing (deseable), Customer Insights (deseable)
- Conocimiento en modelos de datos en Dataverse.
- Experiencia preparando DEF, casos de uso y pruebas.
- Conocimiento de ALM y buenas prácticas de Microsoft.
- Capacidad para liderar reuniones de negocio.
- Comunicación clara y consultiva

¿Qué beneficios tendrás?

Sumarás experiencia y desarrollo profesional y crecimiento profesional gracias al equipo multidisciplinario. Si estás dispuesto a asumir grandes retos llegó el momento de unirte a FREFITY.

- Beneficios de acuerdo con ley
- Modalidad 100% online (1 vez al mes en oficina)
- Capacitación constante en nuevas tecnologías y servicios.
- Certificaciones Microsoft gratuitas
- Día libre en el día de tu cumpleaños.
- Formación en CRM y oportunidades de seguir creciendo dentro de la compañía.

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📌 Analista Funcional Ssr (Lima)
🏢 Frefity Consulting
📍 Lima