Somos una empresa peruana especializada en logística de última milla. Automatizamos tiempos y tarifas de entrega para hacer más rentable la operación de nuestros clientes, atendiendo los segmentos food, ecommerce y retail a nivel Lima y provincias.

Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para el puesto de Agente Liveops (Soporte en tiempo real)

¿Cuál será tu propósito?

Monitorear en tiempo real la operación logística a través del sistema, actuando preventiva y reactivamente ante incidencias, brindando soporte directo a drivers y garantizando la correcta asignación de pedidos en plataformas.

Principales funciones:

- Confirma asistencia y monitorear conexión de drivers al inicio de cada turno y alertar ante ausencias.
- Monitorear en tiempo real el estado de pedidos, tiempos de preparación, conexión/desconexión, retornos, breaks y disponibilidad de drivers.
- Dar soporte en tiempo real a los drivers ante incidencias operativas, de sistema u otros.
- Asignar pedidos de forma manual de corresponder en plataformas según protocolos establecidos.
- Comunicar a áreas correspondientes sobre incidencias detectadas durante el turno.




- Registrar y documentar las incidencias gestionadas en los formatos establecidos.
- Escalar al jefe inmediato las incidencias que superen su nivel de resolución.

Objetivos:

- Reducir tiempo de respuesta ante alertas operativas al mínimo del estándar.
- Asegurar que todos los drivers estén registrados correctamente al inicio del turno.
- Mantener tasa de asignación manual correcta en plataformas sin errores.
- Monitorear el 100% de pedidos activos durante el turno sin omisiones.
- Documentar el 100% de incidencias gestionadas en el turno.
- Maximizar la aplicación del multipedido, SLA de entregas y minimizar las incidencias.

Requisitos:

- 1 año de experiencia en posiciones similares (deseable)
- Monitoreo de operaciones o contact center
- Uso de plataformas digitales de gestión
- Atención y soporte a usuarios / drivers
- Disponibilidad de trabajar en Surquillo, 1 vez por semana en San Borja.
- Disponibilidad en rango horario de 7am a 11pm, 48 horas semanales.

Condiciones:

- Jornada: Horario rotativo (descanso una vez a la semana)
- Sueldo S/1500.00 básico + S/200.00 bono por indicadores.
- Planilla MYPE

📌 Agente Liveops (Soporte en tiempo real) (Surquillo)
🏢 DANKE SERVICE
📍 Surquillo