BRM Alta Company se encuentra en búsqueda de una Supervisora de Atención al Cliente por Chat Bilinge Nivel C1 Certificado, con experiencia liderando equipos y pasión por brindar una excelente experiencia al cliente.
Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, esta ocasión es para ti
Qué buscamos
Experiencia como Supervisora, Team Leader o Coordinadora en operaciones de Contact Center.
Experiencia en Atención al Cliente por Chat.
Dominio avanzado del idioma inglés nivel C1 Certificado Indispensable
Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores.
Manejo de KPIs de Contact Center productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT, NPS, entre otros.
Capacidad de análisis y seguimiento de resultados.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la operación.

Cuáles serán tus principales funciones
Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat.
Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.
Brindar feedback y coaching a los colaboradores.
Identificar ocasiones de mejora y establecer planes de acción.




Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
Elaborar y analizar reportes de gestión.
Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación.

Qué ofrecemos
Ingreso a planilla desde el 1 día de gestión
Beneficios de ley CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y utilidades.
Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
Beneficios corporativos.
Herramientas de trabajo.
Gestión híbrida remota, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Excelente ambiente laboral.

Modalidad
Gestión híbrida remota según necesidad de la operación.
Horario Disponibilidad de L a D de 06.00 am a 09.00 pm Semanalmente 48 horas 8 horas diarias

Postula y sé parte de nuestro equipo
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Supervisora de ATC Chat Bilinge Inglés C1 Contact Center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa BRM PERU S.A.C. de Santiago De Surco. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Supervisora De Atc Chat Bilinge Inglés Contact Center Santiago De Surco (Perú)
🏢 BRM PERU
📍 Perú