¿Quieres trabajar en una empresa con propósito y una cultura realmente distinta?
En MANDO creemos que la logística no es solo mover carga.
Es reducir la ansiedad de nuestros clientes , darles visibilidad, tranquilidad y acompañarlos en cada etapa de su operación.
Estamos construyendo una empresa donde la experiência del cliente sí importa , donde la comunicación es humana y donde cada detalle marca la diferencia.
Si te gusta ayudar a las personas, comunicar con claridad y ser parte de un equipo que busca hacer las cosas mejor, este rol es para ti .
Tu propósito en este rol
Serás una pieza clave en la experiência del cliente, asegurando que cada operación:
- se comunique con claridad
- se gestione con cercanía
- y se viva con confianza
No solo gestionarás operaciones Serás parte de cómo se siente trabajar con MANDO
Qué harás en tu día a día
- Ser el punto de contacto principal para el cliente durante sus operaciones, asegurando una comunicación clara, oportuna y cercana en cada etapa del proceso .
- Mantener al cliente informado de manera proactiva sobre el estado de sus embarques, anticipándose a posibles dudas o requerimientos .
- Acompañar al cliente durante toda la operación, explicando los procesos de forma simple y ayudándolo a tomar decisiones informadas .
- Gestionar incidencias o reclamos de manera integral: registrar, coordinar con las áreas internas y hacer seguimiento hasta su resolución, manteniendo siempre informado al cliente .
- Coordinar con las áreas de operaciones, pricing, facturación y comercial para asegurar una experiência fluida y sin fricciones.
- Supervisar el envío oportuno de liquidaciones y facturas/debit note,
asegurando claridad en la información entregada al cliente .
- Llevar el control de reclamos e incidencias, identificando patrones y proponiendo acciones que permitan reducir errores y mejorar continuamente el servicio .
- Detectar oportunidades de mejora en la experiência del cliente a partir de fricciones en el proceso.
Qué buscamos en ti
Formación
- Egresado o bachiller de Negocios Internacionales, Comercio Exterior o carreras afines.
- Inglés Nível intermedio/avanzado
Experiência
- 2 a 3 años en roles de atención al cliente, customer service o similares en:
Capacidad de explicar procesos complejos de forma clara y simple
- Orientación al cliente y vocación de servicio
- Proactividad y capacidad de anticiparse
- Atención al detalle
- Capacidad de coordinación con múltiples áreas
Lo que nos hace diferentes
En MANDO:
- No hablamos como robots → hablamos como personas
- No esperamos problemas → nos anticipamos
- No trabajamos solos → acompañamos al cliente
Nuestra cultura se basa en:
- Anticipación :
- Cercanía :
- Claridad :
- Confianza
Qué te ofrecemos
- Ser parte de una empresa en crecimiento con un enfoque claro en experiência del cliente
- Aprender del mundo logístico internacional
- Un equipo cercano, exigente y con propósito
- Espacio para proponer, mejorar y crecer
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: S/.2,500.00 - S/.2,700.00 al mes
Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima
📌 Customer Experience Executive Freight Forwarder (San Isidro)
🏢 MANDO LOGISTICS
📍 San Isidro
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