En MarketBlumey, nos encontramos en la búsqueda de una Asistente de Operaciones y Atención al Cliente con un alto sentido de responsabilidad. Tu rol será fundamental para garantizar la rentabilidad del negocio a través de una logística impecable y una gestión de post-venta que convierta a cada comprador en un cliente recurrente.

TUS RESPONSABILIDADES (EL DÍA A DÍA) :

- Cierre de Ventas y Seguimiento (WhatsApp) : Convertir consultas en pedidos confirmados y hacer seguimiento preventivo: - EJM: "Hola, tu pedido va en camino, confírmame cuando lo recibas" .

- Confirmación de Pedidos (Llamadas) : Validar cada pedido web para asegurar direcciones correctas y reducir devoluciones.

- Gestión de Reclamos y Cambios (Post-Venta) : Atender con calma y rapidez cualquier inconveniente (producto fallado, cambio de talla/modelo o retraso en la entrega). Tu meta es convertir un problema en una solución que fidelice al cliente. :

- Control de Logística Inversa : Coordinar con los motorizados el recojo de productos para cambios o devoluciones de manera eficiente, cuidando siempre los costos.

- Preparación de Pedidos (Packing) : Embalaje impecable y revisión de calidad (Quality Control) para evitar que salgan productos con fallas.





- Mejora de Procesos : Identificar por qué se quejan los clientes y proponer soluciones.

REQUISITOS (LO QUE BUSCAMOS EN TI) :

- Inteligencia Emocional : Capacidad para hablar con clientes molestos y darles una solución sin perder la paciencia.
- Resolutiva : No esperas a que te digan qué hacer; si un cliente tiene un problema, buscas la solución más rápida y económica.
- Comunicación Impecable : Excelente ortografía y trato amable (especialmente bajo presión).
- Orden y Honestidad : Manejo transparente de los cambios de mercadería y el inventario de "devoluciones".

DINÁMICA DE TRABAJO :

- Ubicación : Miraflores, Lima (Presencial).
- Enfoque : 100% orientado a la Satisfacción del Cliente .
- Propósito : Ser la cara amable y optimizado de la marca ante cualquier situación.

COMPENSACIÓN :

- Sueldo Base : S/ 1,200 mensuales.
- Bono de Productividad : S/ 100 - S/ 200 adicionales (Medido por: Bajo índice de reclamos mal gestionados y efectividad en confirmaciones).

Sueldo: S/.1,130.00 - S/.1,200.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de Ventas, Operaciones y Post-venta (Miraflores)
🏢 BLUMEY
📍 Miraflores