Jefe de servicios | Jefe de Proyectos (Staff Augmentation)
Funciones
Atender y gestionar la demanda de servicios y proyectos TI solicitados por los clientes asignados.
Asegurar el cumplimiento de los ANS (SLAs) según contrato con el cliente.
Asegurar la calidad del servicio, implementando mejoras continuas y oportunas.
Gestionar oportunamente los riesgos y problemas dentro del servicio.
Gestionar internamente los recursos necesarios para atender las necesidades de los clientes.
Participar activamente en el proceso de selección y onboarding de nuevos colaboradores.
Gestionar diariamente los inconvenientes operativos que puedan afectar la prestación del servicio (laptops, cuentas, accesos, etc.).
Asegurar el cumplimiento de los lineamientos metodológicos, herramientas y tecnologías acordados para el servicio.
Gestionar y registrar la información económica de los proyectos en los sistemas de la empresa.
Gestionar el proceso de facturación del servicio.
Gestionar el correcto registro de las horas de dedicación de los colaboradores en los sistemas internos.
Mantener actualizadas las previsiones de ingresos, costos y facturación.
Detectar, evaluar y canalizar nuevas oportunidades de negocio, impulsando la demanda futura.
Generar nuevas oportunidades de negocio dentro de la cartera de clientes asignada.




Asegurar y liderar el despliegue de las propuestas derivadas del proceso de mejora continua.
Liderar el despliegue de mejoras de índole operativa.
Reportar periódicamente al Service Manager sobre el cumplimiento de los objetivos del mes y los avances semanales, mensuales y anuales.
Elaborar los informes periódicos y aquellos solicitados por el cliente.
Mantener actualizada la información de colaboradores, rotación, reclutamiento y cumplimiento de cursos de formación.
Contar con experiencia en las tecnologías del bloque que va a liderar.
Conocimientos:
Conocimientos avanzados de PMBoK.
Conocimientos básicos de Metododologías ágiles, DEVOPS, ITIL.
Conocimientos básicos en arquitectura e integración de sistemas: SOA, microservicios.
Conocimientos básicos en frameworks y lenguajes de programación
Conocimientos básicos en bases de datos, Desarrollo de Software.
Conocimiento en manejo de SLAs y KPIs
Conocimiento de herramientas de gestión de calidad: Jira, etc
Competencias Personales/Habilidades:
Orientación a la acción
Liderazgo
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Formación Académica:
Titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Software, Industrial o afín.
Deseable certificación en PMP, ITIL, COBIT.
Se valorará certificaciones en Metodologías Ágiles, DEVOPS.
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📌 Jefe De Proyectos (Staffing) (Lima)
🏢 Empresa reconocida
📍 Lima