Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado.
Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.
Descripción del puesto
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: ANALISTA N2/N3 ?
CLARO PERÚ.
Requisitos
Formación: Profesional técnico o titulado/bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en soporte de incidentes y análisis de problemas sobre plataformas de mensajería, CPaaS, SaaS o integraciones vía API.
Conocimientos técnicos indispensables: Manejo de APIs REST, webhooks, JSON y lectura de logs.
Uso de Postman o similares y herramientas ITSM.
Idioma: Inglés avanzado (oral y escrito) ?
Requisito obligatorio.
Funciones
Diagnóstico avanzado (N2) de fallas de envío/recepción, códigos de error de API, logs y comportamiento de webhooks.




Gestión de cuentas en riesgo (bloqueos temporales, baneos o restricciones) y preparación de expedientes de apelación.
Escalamiento formal (N3) y seguimiento de casos ante el canal Direct Support de Meta y el Tech Provider.
Soporte diferenciado y especializado a los clientes designados como VIP por Claro.
Participación en turnos de guardia rotativa ($24times7$) para la atención de incidentes críticos (Severidad 1 y 2).
Horarios y Modalidad
Horario: lunes a sábado de 10:00 a 18:00 h
Modalidad: Presencial
La victoria
Beneficios
Pertenecer al grupo América Móvil.
Sueldo en planilla desde el primer día con todos los ventajas de ley.
Bono de disponibilidad por guardias, EPS corporativa opcional y convenios.
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📌 Analista (Lima)
🏢 HITSS Peru
📍 Lima