Jefe/a de Experiencia del Alumno y Postventa
En
Brighton
estamos buscando un/a
Jefe/a de Experiencia del Alumno y Postventa
que lidere la evolución de nuestra atención al alumno hacia un modelo más organizado, resolutivo y orientado a la mejora continua.
Buscamos a una persona con capacidad para
liderar equipos, gestionar casos complejos, resolver reclamos y, sobre todo, construir un sistema de atención que permita anticiparnos a los problemas, identificar sus causas y generar mejoras en toda la organización.
Experiencia
Mínimo
3 años de experiencia
en Atención al Cliente, Postventa, Customer Experience, Servicio al Cliente o posiciones similares.
Mínimo
1 año liderando equipos o coordinando procesos de atención
.
Experiencia gestionando reclamos, incidencias y casos complejos.
Deseable experiencia implementando protocolos, SLA, indicadores, mesas de ayuda, CRM o sistemas de tickets.
Deseable experiencia en empresas de servicios, educación, retail, telecomunicaciones, seguros, banca u organizaciones con alto volumen de interacción con clientes.
Conocimientos
Gestión de atención y experiencia del cliente.
Gestión y resolución de reclamos.
Administración de casos y seguimiento.
Protocolos y estándares de atención.
Indicadores de servicio y SLA.
Excel y herramientas de análisis a nivel intermedio.
CRM, sistemas de tickets o herramientas de seguimiento.
Elaboración de reportes ejecutivos.
Análisis de causa raíz y mejora de procesos.
Principales responsabilidades




Liderar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente / Mesa de Casos.
Supervisar la correcta recepción, clasificación, asignación, seguimiento y cierre de casos.
Implementar y administrar una
Mesa de Casos
que asegure trazabilidad y responsables definidos.
Establecer prioridades de atención según la criticidad de cada situación.
Supervisar el cumplimiento de tiempos de primera respuesta y resolución.
Gestionar directamente los casos críticos, sensibles o de alta complejidad.
Coordinar con las áreas Comercial, Académica, Administración, Marketing y otras áreas involucradas para lograr soluciones oportunas.
Gestionar y supervisar reclamos, asegurando una adecuada documentación, respuesta y seguimiento.
Identificar causas recurrentes y generar reportes de incidencias por origen y área.
Proponer y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos que impactan la experiencia del alumno.
Elaborar indicadores y reportes de gestión para Gerencia General.
Desarrollar protocolos, criterios de atención y mecanismos de escalamiento.
Promover una cultura de servicio, responsabilidad, seguimiento y resolución dentro del equipo.
Contribuir progresivamente al desarrollo de indicadores de satisfacción, retención y fidelización del alumno.
BENEFICIOS:
Ingreso a planilla
Ventajas de ley
Linea de carrera
¡Forma parte de nuestro gran equipo de trabajo!
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📌 Jefe De Experiencia Del Alumno Y Postventa (Arequipa)
🏢 Importante empresa
📍 Arequipa