Puesto:
Service Manager / Gestor de Servicios TI
Horario:
Lunes a viernes de 9:00am a 6:00 pm
Área:
Gestión y Calidad de los Servicios
Gerencia:
Proyectos y Servicios TI
Funciones:
Gestionar integralmente los servicios TI y de ciberseguridad, asegurando alcance, SLA/ANS, KPI y compromisos contractuales.
Ser el punto principal de coordinación con el cliente, gestionando expectativas, comités de servicio, escalaciones y planes de acción.
Dar seguimiento a incidentes, requerimientos, problemas, cambios, riesgos y entregables con los equipos técnicos.
Elaborar dashboards, informes ejecutivos, reportes de servicio, planes de mejora y roadmaps.
Coordinar equipos multidisciplinarios, capacidad y recursos requeridos para la operación.
Asegurar el inicio, transición, estabilización y cierre de servicios, promoviendo mejora continua bajo ITIL.
Coordinar con áreas internas y dar seguimiento a aspectos operativos y económicos del contrato, contribuyendo al cumplimiento y rentabilidad del servicio.
Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Deseable formación complementaria en Gestión de Servicios TI, ITIL, Calidad de Servicios y/o Ciberseguridad.
Experiencia requerida:
Mínimo 3 años de experiencia en gestión, supervisión o aseguramiento de la calidad de servicios TI, preferentemente en infraestructura, ciberseguridad o telecomunicaciones.




Experiencia en seguimiento de SLA/KPI, control de entregables, coordinación de equipos técnicos, gestión de escalaciones y atención a clientes.
Deseable experiencia en servicios gestionados y mejora continua.
Conocimientos técnicos:
Conocimientos en Gestión y Calidad de Servicios TI bajo buenas prácticas ITIL, incluyendo gestión de incidentes, requerimientos, cambios y mejora continua.
Seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), indicadores de desempeño (KPI), calidad y continuidad operativa.
Conocimientos generales de infraestructura TI, redes, telecomunicaciones, ciberseguridad y servicios en la nube.
Capacidad para planificar y dar seguimiento a iniciativas de mejora del servicio.
Manejo de herramientas ITSM, Microsoft 365, Excel y Power BI para el control y análisis de indicadores
Competencias fundamental:
Capacidad para gestionar, supervisar y asegurar la calidad de los servicios TI, mediante el seguimiento de indicadores, evaluación del cumplimiento de estándares y compromisos, identificación de oportunidades de mejora y gestión de no conformidades.
Habilidades de coordinación, comunicación efectiva, análisis y resolución de problemas, con enfoque en la satisfacción del cliente, la optimización de procesos, la gestión de riesgos y la mejora continua.
Certificaciones deseables:
Se valorarán también certificaciones relacionadas con ciberseguridad y gestión de servicios TI.
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📌 Service Manager / Gestor De Servicios Ti (Huancavelica)
🏢 Zentury
📍 Huancavelica