? Propósito del rol El Service Designer Senior lidera iniciativas end-to-end en proyectos complejos, estratégicos y de alta visibilidad. Comprende profundamente las necesidades del usuario y del negocio, asegurando que las decisiones relacionadas con objetivos, alcances, soluciones y mitigación de riesgos estén fundamentadas en datos y centradas en las personas. Es responsable de integrar la visión estratégica del servicio en todos los puntos de contacto (online y offline), garantizando coherencia, valor y viabilidad. ? Responsabilidades principal
• Liderar proyectos de diseño de servicios de manera autónoma, con enfoque estratégico.
• Ser dueño de tareas end-to-end en iniciativas complejas.
• Desafiar soluciones actuales y proponer nuevas formas de hacer las cosas.
• Generar lineamientos y guías para todos los puntos de contacto del servicio.
• Asegurar que las decisiones del equipo Scrum estén centradas en el usuario.
• Profundizar en las necesidades del cliente mediante análisis de información cualitativa y cuantitativa.
• Facilitar sesiones de trabajo y toma de decisiones con stakeholders.
• Estimar, planificar y gestionar la carga de trabajo del proyecto.




• Sensibilizar al equipo sobre la importancia del diseño centrado en las personas.
• Prevenir obstáculos estratégicos y operativos en la implementación del servicio. ? Skills Técnicas Diseño de Servicios
• Service Blueprint
• Customer Journey Map
• Stakeholder Map
• Ecosystem Map
• Prototipos de experiencia
• Storyboards Research (cualitativo y cuantitativo)
• Entrevistas en profundidad
• Pruebas de usabilidad
• Encuestas
• Análisis de data
• Síntesis de hallazgos y generación de insights accionables Diseño Estratégico
• Articulación de hipótesis y conceptos
• Toma de decisiones con visión de impacto futuro
• Tangibilización de conceptos abstractos en soluciones concretas Gestión y Metodologías
• Planificación y gestión de proyectos
• Metodologías Agile
• Design Thinking
• Priorización basada en datos Customer Centricity
• Incorporación sistemática de la voz del cliente en cada etapa del proceso
• Traducción de insights en decisiones estratégicas

📌 Service Designer (Lima)
🏢 Multiplica
📍 Lima