Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito
- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. Misión Del Cargo Mejorar la experiencia del Cliente por medio del análisis y gestión de la información. Funciones Del Cargo
• Gestionar los indicadores de calidad de reclamos para la entrega de información a las áreas internas del banco.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante el análisis de reclamos.
• Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar los resultados a las áreas interesadas.




• Automatizar procesos internos del equipo utilizando herramientas de análisis de datos e inteligencia artificial.
• Participar en proyectos de transformación digital y mejora continua relacionados con experiencia del cliente. Requisitos
• Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Experiencia de 2 años en mejora de procesos y control de calidad
• Excel avanzado (macros)
- Indispensable
• Conocimiento en IA
• Manejo de SQL y Python a nivel intermedio
- Indispensable
• Manejo de GCP. BigQuery, Power BI
- Deseable
• Deseable conocimiento en Customer Experience, experiencia en Banca/Atención al cliente
• Capacidad analítica para interpretar datos y proponer planes de acción. Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Solo Necesitas
• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Lima