Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Gestionar y supervisar las operaciones de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos

Funciones Del Cargo

- Gestión y liderazgo del equipo
- Organizar, dirigir y supervisar los procesos de la sección.
- Garantizar que el equipo conozca y cumpla los procedimientos, políticas y protocolos establecidos.
- Capacitar y orientar al personal para asegurar altos niveles de servicio al cliente.
- Planificación y control operativo
- Planificar y distribuir eficientemente los recursos de la sección para mantener la continuidad operativa en caja y postventa.
- Supervisar el cumplimiento de las rutinas operativas en piso de venta, incluyendo reposición, exhibición, actividades comerciales y servicios del ecosistema.
- Experiencia y satisfacción del cliente




- Velar por una atención ágil y de calidad en todos los puntos de contacto de la tienda.
- Monitorear los procesos de postventa y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención comprometidos.
- Mantener una comunicación oportuna con los clientes para resolver consultas o incidencias, garantizando su satisfacción.
- Asesorar y orientar a los clientes en el uso de los diferentes canales de atención.
- Mejora continua y control de gestión
- Verificar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, implementando acciones correctivas para reducir incidencias.
- Identificar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, promoviendo e implementando soluciones efectivas.
- Canalizar y comunicar al equipo las necesidades y expectativas detectadas en los clientes.
- Promoción de productos y servicios
- Impulsar el conocimiento y la adopción de los productos y servicios del ecosistema de la compañía, incluyendo identificación de clientes, inscripciones, canje de incentivos y participación en programas relacionados.

Requisitos

- 01 año de experiencia en SAC / Cajas
- Conocimientos informáticos de Office a nivel Intermedio
- Experiencia previa manejando KPI's. (Indispensable)
- Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos en Huaral

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

📌 Supervisor de Cajas/ Tottus Huaral
🏢 Tottus
📍 Huaral