Atención y fidelización al cliente Recibir a los usuarios, orientarlos sobre el uso de las máquinas tragamonedas, explicar las reglas de los juegos y resolver dudas o reclamos con amabilidad.
Gestión de pagos y caja chica Verificar los premios ganados por los clientes, procesar los pagos manuales cuando la máquina no paga automáticamente y realizar transacciones de cambio de dinero o fichas.
Monitoreo y soporte técnico básico Supervisar que las máquinas operen correctamente. Si ocurre un fallo simple como atasco de billetes o tickets, resolverlo si es un problema mayor, reportarlo al equipo técnico.
Abastecimiento de insumos Colocar rollos de papel para tickets en las máquinas y asegurar que cuenten con efectivo o créditos según el sistema del TGM.
Promoción de servicios Informar a los clientes de sorteos, promociones vigentes y ofrecer el servicio de bar o cafetería.
Seguridad y cumplimiento normativo Vigilar la sala para detectar comportamientos sospechosos, reportar fallas al área de seguridad.
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Competencias y Habilidades
Vocación de servicio Actitud proactiva, empática y orientada a hacer sentir cómodo al cliente.
Comunicación asertiva Capacidad para expresarse con claridad y mantener la calma ante clientes difíciles o frustrados.
Habilidad numérica y agilidad mental Precisión para manejar dinero en efectivo, dar cambios exactos.
Resolución de problemas Capacidad para actuar con rapidez ante un fallo técnico o la queja de un usuario.
Trabajo en equipo Coordinación constante con el personal de seguridad, técnicos, cajeros y supervisores.
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Requisitos Típicos
Educación Secundaria completa indispensable.
Estudios técnicos o truncos en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines son bien valorados.
Experiencia Mínimo de 6 meses a 1 año en puestos de atención al cliente, caja, ventas o el sector de entretenimiento deseable, aunque muchas salas capacitan desde cero.
Disponibilidad horaria Capacidad para trabajar en turno nocturno fijo, incluyendo fines de semana y feriados, que son los días de mayor afluencia.
Aspectos legales No tener antecedentes policial, penales o judiciales
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