OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar soporte y atención postventa a los clientes de la cartera postpago, vigilando su consumo y garantizando una comunicación oportuna, cordial y efectiva. Atender y absolver consultas relacionadas con los servicios contratados, el uso de las plataformas y los procedimientos aplicables, coordinando con las áreas responsables para asegurar la resolución de solicitudes e incidencias y contribuir a la satisfacción, fidelización y continuidad de los clientes.

FUNCIONES
Gestionar y fidelizar la cartera de clientes asignada, manteniendo una comunicación constante para conocer su nivel de satisfacción y fortalecer la relación comercial.
Atender y absolver consultas, dudas y requerimientos de los clientes, brindando orientación sobre los servicios contratados, las plataformas y los procedimientos aplicables.
Realizar llamadas de bienvenida, seguimiento y satisfacción, así como coordinar visitas y reuniones para reforzar la relación con los clientes.
Brindar soporte postventa y coordinar con las áreas operativas, comerciales y legales la atención de solicitudes, reclamos, incidencias y requerimientos especializados.
Registrar y realizar seguimiento a las llamadas, correos, visitas y solicitudes de los clientes, manteniendo actualizada la información de la cartera y la trazabilidad de cada atención.
Monitorear el consumo de la cartera postpago, identificando variaciones, picos o caídas de uso y alertando oportunamente al área para su atención.
Elaborar informes periódicos de gestión y de consumo, analizando el estado de la cartera, identificando clientes inactivos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
Mantener actualizados los registros, guiones de atención, datos de contacto y demás herramientas necesarias para asegurar una atención eficiente y uniforme.
Cumplir los procedimientos internos y las obligaciones de confidencialidad,



resguardando la información de los clientes y las credenciales de acceso a las plataformas.
Brindar apoyo operativo ante contingencias o necesidades del área, contribuyendo a la continuidad y calidad del servicio.

REQUISITOS
Egresado técnico o estudiante universitario de Administración, Marketing, Gestión Comercial, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Deseable formación complementaria en atención al cliente, experiencia del cliente, gestión de reclamos o servicio postventa.
Experiencia mínima de un año en atención al cliente, soporte postventa, asistencia comercial, soporte operativo o puestos similares.
Experiencia en atención de consultas, seguimiento de solicitudes y coordinación con áreas internas.
Manejo de Excel a nivel intermedio para el registro, control y seguimiento de información.
Manejo de herramientas ofimáticas, correo electrónico, plataformas de comunicación y herramientas de inteligencia artificial IA.
Conocimiento de CRM o sistemas de gestión de clientes de preferencia Odoo.
Capacidad para elaborar reportes de seguimiento e indicadores de atención.

COMPETENCIAS
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación verbal y escrita clara, cordial y profesional.
Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones difíciles.
Responsabilidad, criterio y manejo confidencial de la información.
Trabajo en equipo y coordinación interáreas.

BENEFICIOS
Sueldo acorde al mercado.
Excelente clima y estabilidad laboral.
Puntualidad en los pagos.
Horarios fijos de oficina No rotativos Lunes a Viernes de 0830 a.m. a 1730 p.m. y Sábados hasta las 1300 p.m.
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📌 Sectorista de Cuentas Postpago (Santiago de Surco)
🏢 GRUPO ESTRATEGIA
📍 Santiago de Surco