Buscamos una Asistente de Operaciones con criterio, carácter y orientación a resultados, que ayude a que nuestra academia funcione de forma ordenada, medible y con un servicio de excelencia. Será una persona clave para detectar errores, proponer mejoras y asegurar la satisfacción de nuestros alumnos y padres de familia.

Funciones

Monitorear indicadores clave de la operación asistencia, retención, cumplimiento de horarios, calidad del servicio, reclamos, entre otros.
Proponer, diseñar e implementar nuevas mediciones y reportes que ayuden a la toma de decisiones.
Realizar encuestas y seguimiento de satisfacción de alumnos y padres de familia, y analizar los resultados.
Identificar errores, fallas e incumplimientos en los procesos y proponer acciones correctivas, con seguimiento hasta su cierre.
Gestionar y dar solución a incidencias y reclamos con criterio y firmeza.
Supervisar el cumplimiento de horarios, aulas, materiales y logística diaria de la academia.
Coordinar con las áreas académica, administrativa y comercial para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
Documentar y mejorar procedimientos operativos.




Elaborar informes semanales y mensuales para la gerencia.

Requisitos

Estudios universitarios o técnicos en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión, Economía o afines
Experiencia mínima de [1 año] en operaciones, atención al cliente, control de calidad o gestión de procesos deseable en el sector educativo.
Excel intermedio avanzado tablas dinámicas, fórmulas y manejo de dashboards o Google Sheets.
Capacidad analítica, criterio propio y toma de decisiones.
Carácter firme, capacidad de hacer cumplir normas y liderazgo para dar indicaciones al personal con respeto.
Orientación al cliente, proactividad y atención al detalle.
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📌 Asistente de operaciones (San Martín de Porres)
🏢 ACADEMIA EXCLUSIVA UNI
📍 San Martín de Porres