PRINCIPALES FUNCIONES
Procesar y gestionar pedidos de venta en el ERP, validando información, precios, condiciones comerciales, stock y documentación del cliente.
Coordinar con Almacén la disponibilidad de productos y realizar seguimiento a los pedidos desde su ingreso hasta la entrega al cliente.
Monitorear diariamente el estado de los pedidos pendientes, en preparación, despachados y entregados.
Coordinar con Transporte y Distribución el cumplimiento de rutas, tiempos de entrega y condiciones de despacho.
Identificar y alertar oportunamente sobre quiebres de stock, sobrestock y riesgos de disponibilidad.
Registrar, gestionar y realizar seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, despachos y entregas, asegurando su resolución y cierre.
Brindar soporte al equipo comercial respecto al estado de pedidos, stock, despachos y entregas.
Realizar seguimiento postventa y verificar la conformidad del cliente con el producto y servicio recibido.
Atender, registrar y gestionar reclamos, devoluciones, cambios y solicitudes de clientes, coordinando las acciones necesarias para su solución.
Coordinar la emisión de notas de crédito y otros documentos derivados de devoluciones o ajustes comerciales.
Validar la correcta emisión de documentos comerciales, tales como guías de remisión, facturas y documentos relacionados.




Apoyar en el proceso de facturación mediante la validación de información comercial y documentación.
Aplicar encuestas de satisfacción y consolidar resultados para identificar oportunidades de mejora en el servicio.
Elaborar reportes de pedidos, incidencias, despachos, entregas, reclamos y nivel de servicio.
Mantener actualizada la información de clientes, pedidos y operaciones en el ERP y demás sistemas de gestión.
Mantener organizada la documentación física y digital relacionada con pedidos, clientes y operaciones comerciales.
Identificar oportunidades de mejora y participar en la implementación de mejoras operativas, estandarización y automatización de procesos.
Cumplir y promover el cumplimiento de las políticas, procedimientos y lineamientos internos de la empresa.
Cumplir con las disposiciones del Sistema de Gestión de la Calidad SGC, contribuyendo a la mejora continua.
Participar en capacitaciones, actividades de seguridad y demás programas establecidos por la empresa.
Realizar otras funciones relacionadas al puesto que sean asignadas por su jefe inmediato.
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