PROPÓSITO EN LA EMPRESA
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la organización, contribuyendo a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el soporte básico de equipos y aplicaciones, y el adecuado registro y seguimiento de los casos reportados.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Atender, registrar y resolver incidentes y requerimientos de TI de primer nivel, brindando una atención oportuna a los usuarios.
Instalar, configurar y brindar soporte básico a equipos informáticos, periféricos, cuentas de usuario y aplicaciones corporativas.
Brindar asistencia técnica presencial y remota en hardware, software, sistemas operativos, impresoras y herramientas corporativas.
Registrar y mantener actualizados los tickets en la herramienta de mesa de ayuda, realizando seguimiento hasta su atención o escalamiento.
Escalar los incidentes que requieran un nivel de soporte especializado, de acuerdo con los procedimientos establecidos.




Ejecutar actividades básicas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
Apoyar en el control e inventario de equipos, accesorios y licencias de software.
Documentar incidencias recurrentes, soluciones y procedimientos básicos de soporte.
Coordinar con el equipo de Tecnología de la Información para la atención de requerimientos y continuidad de los servicios.
Ejecutar otras funciones afines al cargo, dentro del ámbito de su competencia, que le sean asignadas por su jefe directo.
CONDICIONES
Horario de trabajo turnos rotativos
De 800 a. m. a 500 p. m.
De 1230 p. m. a 930 p. m.
De 930 p. m. a 630 a. m., únicamente como turno de apoyo por vacaciones.
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