¿Qué estamos buscando?

Buscamos profesionales con experiencia en monitoreo y operación de servicios tecnológicos, capaces de identificar, gestionar y escalar incidentes de manera oportuna, asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios. Valoramos personas proactivas, analíticas, orientadas a la resolución de problemas y con capacidad para trabajar en entornos de operación 24x7.

¿Qué tienes que hacer?

Gestión de Alertas

- Monitorear continuamente la infraestructura y los servicios tecnológicos.
- Identificar, registrar y clasificar alertas según su nivel de criticidad.
- Diferenciar entre alertas críticas, mayores, menores y falsas alarmas.
- Escalar oportunamente incidencias al equipo de soporte correspondiente.

Gestión de Incidentes

- Registrar y realizar seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y escalamiento definidos.
- Mantener comunicación constante con los equipos de soporte involucrados en la resolución de incidentes.
- Gestionar la atención de eventos operativos y asegurar su correcta documentación.

Documentación y Seguimiento

- Actualizar procedimientos operativos y documentación técnica.
- Elaborar reportes sobre alertas, incidencias y disponibilidad de servicios.
- Registrar acciones realizadas durante la atención de eventos.

Mejora Continua

- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de monitoreo.
- Participar en iniciativas de automatización y optimización operativa.
- Colaborar en revisiones post-incidente para fortalecer la estabilidad de los servicios.

¿Qué necesitas saber?

- Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.




- Experiencia mínima de 1 año en monitoreo, soporte técnico, mesa de ayuda, NOC o posiciones similares.

Conocimientos indispensables

- Sistemas operativos Windows.
- Conocimientos básicos de Linux y Windows Server.
- Fundamentos de redes.
- Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
- Gestión y seguimiento de incidencias.
- Atención al cliente y soporte técnico.

Conocimientos deseables

- Zabbix.
- Nagios.
- Datadog.
- Prometheus.
- CloudWatch.
- ITIL.
- Conceptos básicos de infraestructura y servicios Cloud.

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