En el BCP todo lo hacemos distinto, lo hacemos al #ModoBCP. Por eso buscamos personas con tengan ganas de transformar el país y que disfruten desafiarse en grande para impactar en grande. Si eres una de ellas, podría ser nuestro siguiente ANALISTA DE GESTION DE SERVICIOS TI (ITIL).

¿Cuál es el reto?

Apoyar en la maduración, estandarización y control de los procesos de gestión de servicios de TI (ITIL) dentro del CoE de Datos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). Actúa como un articulador entre la operación de datos y las buenas prácticas, supervisando el ciclo de vida de los incidentes, requerimientos y problemas, y asegurando el correcto registro y documentación básica de la operación.

¿Cómo impactarás en grande?

- Asegurar la correcta adopción de los procesos de Gestión de Incidentes, Requerimientos, Eventos y Problemas dentro de las plataformas de datos.
- Monitorear y controlar el cumplimiento de SLA, KPI e indicadores operativos.
- Elaborar reportes de desempeño y gestionar planes de acción ante desviaciones identificadas.
- Administrar y mantener actualizada la documentación operativa, procedimientos, manuales y base de conocimientos.
- Supervisar el flujo de alertas operativas y garantizar el cumplimiento de los procesos de escalamiento definidos.
- Coordinar con equipos de Seguridad, Ingeniería de Datos, Cloud y proveedores para asegurar la continuidad operativa.
- Participar en análisis post-incidente, seguimiento de acciones correctivas y gestión de mejora continua.
- Apoyar en iniciativas de estandarización, control y madurez de procesos bajo framework ITIL.

¿Qué necesitamos de ti?

- Personas egresadas o bachilleres de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ciencias de la Computación o carreras afines.
- De 1 a 2 años de experiencia en roles de gestión de servicios de TI, mesas de servicio (Help Desk / Service Desk) o analista de procesos de TI.




- Conocimiento intermedio en el marco de trabajo ITIL (V3 o 4), idealmente con entendimiento de cómo estructurar flujos de trabajo, catálogos de servicios y acuerdos de niveles de servicio.
- Capacidad inicial para la redacción de procedimientos estándar, mapeo básico de procesos de TI y estructuración de artículos de conocimiento.
- Comprensión conceptual o nociones básicas de arquitecturas Cloud (preferiblemente Azure, Azure Data Factory, Databricks) para poder entender el contexto de los incidentes sin necesidad de ser quien ejecute la configuración técnica profunda.
- Conocimiento en sistemas operativos Linux y Windows Server
- Cloud Azure: administración y/u operación de servicios (Deseable)
- Databricks (administración y soporte de la plataforma) (Deseable)
- Azure Data Factory y Azure Data Lake Storage (ADLS) (Deseable)
- Schedulers u orquestadores de procesos batch (Deseable)
- Jira Service Management, OpsGenie u otras similares (Deseable).
- Inglés a nivel básico / intermedio

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

- Sé parte de la empresa #1 en Merco Talento 2026.
- Ambiente de trabajo retador: Únete a un contexto de trabajo donde tu voz importa y tus ideas impulsan el cambio.
- Recompensa a la medida: Disfruta de descuentos en productos financieros y +100 beneficios corporativos exclusivos para disfrutar con tu familia.
- Cultura que inspira: Vive una cultura constante de reconocimiento, donde tu talento impacta en grande desde el primer día.
- Crecimiento profesional: Disfruta de oportunidades de desarrollo continúo, respaldadas por un equipo comprometido con tu éxito.
- Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.

¿Qué esperas? Postula hoy y ¡Únete al equipo BCP!

“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.

📌 ANALISTA DE GESTION DE SERVICIOS TI (ITIL) (Chorrillos)
🏢 Banco De Credito Bcp
📍 Chorrillos