Si eres una persona apasionada por el desarrollo de personas, el análisis de indicadores y la mejora continua, queremos conocerte
Funciones
- Monitorear y evaluar la calidad de las gestiones de los asesores.
- Brindar feedback efectivo orientado al desarrollo del colaborador.
- Ejecutar sesiones de coaching y mentoría para potenciar el desempeño comercial y operativo.
- Elaborar planes de acción en conjunto con supervisores y líderes de operación.
- Analizar indicadores de calidad y productividad.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos.
- Elaborar reportes de gestión e indicadores.
- Participar en calibraciones internas y con el cliente.
- Acompañar el proceso de formación y reforzamiento continuo de los asesores.
Requisitos
- Experiencia mínima de 3 a 4 años como Analista o Monitor de Calidad en Call Center.
- Experiencia prévia en campañas de ventas out (valorador).
- Experiencia realizando coaching, mentorías o feedback de desempeño.
- Profesional con estudios culminados o truncos (últimos ciclos) en administración, psicología, pedagogía, ing comercial,
comunciación, marketing o carreras afines.
- Certificaciones en Coaching , capacitación o control de calidad (valorado)
- Conocimiento de indicadores de Calidad (QA), Productividad, Contactabilidad, Conversión y Cumplimiento de KPI.
- Dominio de productos/servicios de telecomunicaciones. (EXCLUYENTE)
- Conocimiento normativo (regulaciones aplicables OSIPTEL o Codigo de protección al consumidor o prácticas comerciales justas) (EXCLUYENTE)
- Conocimiento de modelo de gestión COPC (Deseable)
- Disponibilidad para Gestionar en la sede de Surco.
- Horario 1: Lunes a Viernes 07:00 a 17:00 hrs (semana 1 y 2)
- Horario 2: Lunes a Viernes 07:00 a 16:00 hrs/ Sab 08:00 a 13:00 hrs (semana 3 y 4)
Te Ofrecemos
- Sueldo de S/ 2000
- Variable de hasta S/ 600 por cumplimiento de indicadores.
- Línea de carrera.
- Capacitación constante.
- Todos los beneficios de ley.
- Posibilidad de crecimiento profesional dentro de RECSA.
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