Job Description:Descripción del puesto:Buscamos un(a) IT Field Services Analyst para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en el sitio del cliente en Bayóvar, Sechura. La posición es responsable de proporcionar soporte de oficina y campo, incluyendo reparación de hardware, instalación, movimiento, adición y cambios de equipos (IMAC), configuración e imagen de dispositivos, soporte de salas de videoconferencia, gestión de inventario y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, redes básicas y servicios corporativos.El profesional trabajará de manera cercana con equipos de Service Desk, Redes, Identidad, Plataformas y proveedores para garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de SLA y una experiencia de soporte de alta calidad para los usuarios.Principales responsabilidades- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.- Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management u otras).- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con PCs, laptops, impresoras, monitores, docks y periféricos.- Realizar actividades de IMAC (Install, Move, Add & Change).- Configurar e implementar equipos para nuevos ingresos, reemplazos y reubicaciones.- Ejecutar imágenes y despliegues de equipos utilizando SCCM, Intune, Autopilot o tecnologías similares.- Brindar soporte a Microsoft 365, Teams, Windows 10/11 y macOS.- Dar soporte a salas de videoconferencia (Teams Rooms, Zoom Rooms), proyectores, cámaras, micrófonos y eventos corporativos.- Gestionar inventario de activos, control de stock,



procesos RMA y actualización del ciclo de vida de equipos.- Realizar troubleshooting básico de redes, conectividad, impresoras y dispositivos móviles.- Brindar atención prioritaria y soporte VIP cuando sea requerido.- Cumplir con políticas de seguridad de la información, manejo seguro de activos y normativas EHS.Requisitos- Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.- Experiencia previa en soporte técnico en sitio, field services o mesa de ayuda.- Conocimiento de Windows 10 y Windows 11.- Conocimiento de Microsoft 365 y Microsoft Teams.- Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o Jira Service Management.- Conocimientos básicos de SCCM, Intune, Autopilot y gestión de dispositivos.- Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VLAN).- Soporte de dispositivos móviles Android e iOS.- Conocimientos de impresoras, MFDs, impresoras Zebra y estaciones de acoplamiento USB-C.- Conocimiento de conceptos de seguridad como MFA,



BitLocker y cumplimiento de dispositivos.- Manejo de SLA y ciclo de vida de tickets.- Licencia de conducir vigente y disponibilidad para desplazamientos.- Inglés básico (lectura de documentación técnica y comunicación básica).- Disponibilidad para atención de incidentes críticos fuera del horario laboral cuando sea requerido.Condiciones de trabajo- Posición 100% presencial en Bayóvar, Sechura, Perú.- Esquema de trabajo 7x7, consistente en siete (7) días consecutivos de trabajo en sitio seguidos de siete (7) días consecutivos de descanso.- Durante los días de rotación, el colaborador deberá permanecer en el sitio de Bayóvar debido a la ubicación remota de la operación.- El cliente proporcionará hospedaje durante el período de permanencia en sitio.- Jornada diaria de ocho (8) horas más tiempo de almuerzo.- Horario de inicio adaptable entre las 7:00 a.m. y 9:00 a.m., ajustándose proporcionalmente la hora de salida.- Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de turnos acumulativos de conformidad con la legislación laboral peruana.- Durante ausencias planificadas, la cobertura será asumida por un recurso L2 o un reemplazo temporal para garantizar la continuidad del servicio.Deseable- Certificación ITIL Foundation.- Experiencia en minería, puertos, fertilizantes o entornos industriales.- Experiencia con ServiceNow HAM/SAM.- Experiencia en soporte de activos tecnológicos y gestión de inventario..At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.#J-18808-Ljbffr

📌 It Field Services Analyst (Bayóvar, Sechura) (Callao)
🏢 DXC Technology Morocco
📍 Callao