ASISTENTE DE SISTEMAS

OBJETIVO DEL PUESTO: Facilitar una atención ordenada y trazable a los usuarios y ampliar la capacidad de pruebas,

documentación y apoyo operativo a los proyectos.

GIRO DE LA EMPRESA: INDUSTRIAL

ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS

1.1 ACADÉMICOS:

Profesional o técnico en curso o terminado de la carrera de: Sistemas, Informática

1.1.1 POSTGRADOS, ESPECIALIZACIONES O SIMILARES:

Contar deseablemente con posgrados, cursos o especializaciones en soporte técnico, herramientas de mesa de servicio, ofimática, pruebas o SQL básico, que sumen a su labor.

1.2 GIROS DE PROCEDENCIA:

Provenir, muy deseablemente, de empresas como: Industriales, minería, construcción, manufactura, sin embargo, otros giros podrán ser considerados siempre que el candidato cuente con experiencia solicitada.

1.3 AREAS DE PROCEDENCIA:

Provenir, obligatoriamente, del área: Sistemas

1.4 TIEMPO MINIMO DE EXPERIENCIA:

Tener, obligatoriamente, no menos de 1 años de experiencia en lo solicitado.

1.5 DOMINIOS PARTICULARES ESPERADOS:

Obligatorios

· Ofimática y manejo ordenado de información

· Soporte a equipos y conectividad de usuario

· Registro seguimiento y escalamiento de tickets

· Pruebas guiadas y documentación

· Aplicaciones y conceptos de datos

· SQL de consulta y conciliaciones simples

· Inventario y herramientas de seguimiento

· Confidencialidad y controles de acceso

· Inglés técnico

ZONA 2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

· Resolver tareas iniciales autorizadas, mantener el seguimiento de los casos y escalar las excepciones, trabajando con procedimientos y supervisión.

2.1 Recepción y registro en la mesa de servicio

· Registrar en la mesa de servicio, como canal único de tickets,



incidentes y solicitudes con usuario, servicio, sede, impacto, urgencia y evidencia disponible.

· Clasificar los casos siguiendo criterios definidos, identificar al responsable de atención y mantener informado al usuario. JPTI gobierna prioridades y asignaciones.

2.2 Atención inicial y escalamiento

· Ejecutar diagnósticos básicos y soluciones documentadas sobre equipos, ofimática, conectividad y uso de aplicaciones, dentro de los permisos asignados.

· Escalar a Aplicaciones (DEV), Datos y reporting (DAT), Coordinación de Proyectos y TI (CPTI) o proveedores según el caso. Conservar seguimiento, tiempos, acciones y confirmación de la atención.

2.3 Pruebas y apoyo a proyectos

· Preparar y ejecutar casos de prueba guiados; registrar resultado esperado, resultado observado y evidencia, y comunicar diferencias al responsable técnico.

· Apoyar sesiones con usuarios, preparación de materiales y seguimiento de pendientes. Coordinar con el supervisor las tareas de proyecto sin dejar la mesa sin cobertura.

2.4 Documentación y base de conocimiento

· Documentar procedimientos, recorridos de aplicaciones y soluciones conocidas con revisión del supervisor, para facilitar atención, formación y continuidad.

· Mantener actualizados los registros de actividades y evidencias de pruebas asignadas,



usando los formatos y repositorios definidos por el equipo.

2.5 Apoyo en datos e inventario

· Preparar datos autorizados, revisar formatos y apoyar conciliaciones simples conforme a instrucciones.

· Utilizar datos de prueba cuando corresponda y reportar diferencias sin alterar reglas del negocio.

· Actualizar registros de equipos, ubicación, usuarios y movimientos autorizados; apoyar el seguimiento de licencias e inventario bajo coordinación de CPTI.

2.6 Seguridad y límites de actuación

· Proteger datos y credenciales; ejecutar altas, bajas o ajustes de acceso solo si están expresamente autorizados y dentro de procedimientos y permisos asignados.

· No autorizar accesos privilegiados ni cambios de producción. Intervenciones en datos reales o recuperación crítica requieren procedimiento y supervisión competente.

· Mantener los cambios derivados de tickets vinculados a su autorización en la herramienta de gestión de servicios (ITSM). Escalar incidentes de seguridad y tareas que excedan su competencia.

ZONA 3. COMPETENCIAS BLANDAS

· Vocación de servicio

· Paciencia

· Comunicación comprensible.

· Orden

· Atención al detalle

· Constancia en el seguimiento.

· Capacidad de aprender, documentar y trabajar con supervisión.

· Responsabilidad y criterio para pedir ayuda y reconocer límites.

ZONA 4. PAQUETE DE VENTAJAS OFRECIDOS

· Remuneración Bruta Mensual:

o Fijo : 100%

· Tipo de Contratación (régimen) : General

· Horario de trabajo : De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

· Lugar de trabajo : Santiago de Surco (Patio Panorama)

Formato de trabajo : 100% Presencial

📌 ASISTENTE DE SISTEMAS (Santiago de Surco)
🏢 Selectiva Hr Global Partner
📍 Santiago de Surco