Gloria S.A. es la empresa líder del mercado lácteo peruano y entre las primeras en las categorías de otros productos en que participa. Es reconocida como una de las empresas más admiradas del Perú, siendo considerada la marca peruana más valiosa y de mayor recordación. Como parte de nuestro plan de crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de 1 Competente para cubrir la posición de Jefe de Servicios al Cliente para nuestra sede La Victoria.

Misión: Centralizar y estructurar los procesos de atención al cliente y consumidor dentro de la Gerencia de Servicios al Negocio, bajo un modelo alineado a mejores prácticas de mercado, que permita gestionar, dar seguimiento y resolver de manera integral las casuísticas reportadas, asegurando trazabilidad, eficiencia, calidad de servicio y escalabilidad en la atención, a fin de mejorar la experiencia y satisfacción del cliente y consumidor, optimizar los tiempos de respuesta y promover la mejora continua de los procesos.

Funciones:

- Liderar la gestión de la voz del cliente, mediante el análisis de su feedback, los principales motivos de contacto y las causas raíz de las incidencias, identificando y priorizando oportunidades de mejora en coordinación con las áreas involucradas, para optimizar los procesos de servicio y fortalecer la calidad de atención y satisfacción del cliente.
- Diseñar e implementar el modelo de gobernanza del Servicio de Atención al Cliente, definiendo roles, responsabilidades, reglas de interacción, mecanismos de escalamiento y esquemas de seguimiento que aseguren alineamiento transversal,



trazabilidad en la gestión y control efectivo de los niveles de servicio.
- Liderar la gestión integral de la operación del Servicio de Atención al Cliente mediante el monitoreo de indicadores, la coordinación entre áreas involucradas y la gestión oportuna de incidencias, garantizando visibilidad end to end, cumplimiento de los acuerdos de servicio y una experiencia consistente para el cliente.
- Liderar y diseñar las iniciativas transversales en la mejora continua de atención al cliente, atacando causas raíz y oportunidades de simplificación para reducir interacciones, optimizar el proceso y generar eficiencias sostenibles.

Requisitos:

- Titulado universitario de Ing. Industrial, Ing. Comercial, Administración de empresas o carreras afines.
- Conocimientos de Servicio al cliente, Experiencia al cliente, CX, (indispensable).
- Conocimiento en el manejo de CRM, atención multicanal y herramientas digitales de servicio (indispensable).
- Microsoft Office - Nivel Avanzado (indispensable).
- Microsoft Excel y Power BI (indispensable).
- Conocimiento de indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción de clientes (indispensable).
- Experiencia de 05 años como Jefe de Servicio al Cliente, Jefe de Experiencia al Cliente o Jefe de Postventa o fines en empresas de consumo masivo.

“Gloria S.A. no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en los procesos de reclutamiento y selección, ni en ninguna etapa del mismo (como referencias o verificaciones laborales).”

📌 Jefe de Servicios al Cliente (Lima)
🏢 Gloria
📍 Lima