En el BCP todo lo hacemos distinto, lo hacemos al #ModoBCP. Por eso buscamos personas con tengan ganas de transformar el país y que disfruten desafiarse en grande para impactar en notable. Si eres una de ellas, podría ser nuestro siguiente

BUSINESS SPECIALIST SENIOR – CONTACT CENTER¿Cuál es el reto?Liderar la optimización y evolución de los canales de atención automatizados, impulsando iniciativas que incrementen la autogestión de los clientes, mejoren la experiencia en cada interacción y generen eficiencias para el negocio a través del análisis de datos, la innovación y la mejora continua.¿Cómo impactarás en grande?Analizar y monitorear indicadores de performance, experiencia y efectividad de los canales de bots para identificar oportunidades de mejora.Diseñar y liderar iniciativas de optimización basadas en análisis cuantitativos y cualitativos que potencien la autogestión y la experiencia del cliente.Gestionar la implementación de mejoras coordinando con equipos de Producto, Tecnología, Operaciones y stakeholders clave.Comunicar resultados, avances e impacto de las iniciativas mediante indicadores, insights y planes de acción.Bachiller o egresado/a de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Marketing o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años en analytics, proyectos, mejora de procesos, desarrollo de productos,



inteligencia de negocio o canales digitales.Conocimiento en análisis de datos y herramientas como SQL, Python, Databricks o soluciones Low Code.Experiencia en gestión de indicadores (NPS, CSAT, FCR, TMO), metodologías ágiles y gestión de backlog. Deseable especialización en CX, Analytics, Agile o certificaciones Scrum y Lean Six Sigma.¿Por qué unirte a nuestro equipo?Sé parte de la empresa #1 en Merco Talento 2026.Ambiente de trabajo retador: Únete a un entorno de trabajo donde tu voz importa y tus ideas impulsan el cambio.Recompensa a la medida: Disfruta de descuentos en productos financieros y +100 beneficios corporativos exclusivos para disfrutar con tu familia.Cultura que inspira: Vive una cultura constante de reconocimiento, donde tu talento impacta en amplio desde el primer día.Crecimiento profesional: Disfruta de oportunidades de desarrollo continúo, respaldadas por un equipo comprometido con tu éxito.Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.

#J-18808-Ljbffr

📌 BUSINESS SPECIALIST SENIOR – CONTACT CENTER (Perú)
🏢 Banco De Credito Bcp
📍 Perú