En la Universidad Científica del Sur, que forma parte del Grupo Educa_d, actualmente estamos buscando el mejor talento para ocupar el puesto de Supervisor de Contact Center. A continuación, los detalles:

Funciones:

- Asegurar un servicio de alta calidad supervisando y evaluando el desempeño de los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y la provisión de un servicio excepcional a los clientes, de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por gerencia.
- Desarrollar y motivar al equipo identificando oportunidades de formación, coaching y ofreciendo apoyo continuo a los asesores para promover su crecimiento profesional y mantener altos niveles de motivación.
- Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y grupal del equipo, aplicando los procedimientos establecidos para identificar necesidades de entrenamiento, capacitación, actualización y oportunidades de mejora para los asesores del contact center.
- Gestionar los recursos y horarios, asegurando que haya suficiente personal en todo momento para manejar el volumen de tráfico, optimizando la asignación de recursos y horarios sin sacrificar la calidad del servicio.
- Resolver incidencias y problemas actuando como punto de escalamiento hacia las áreas resolutoras de backoffice, para gestionar y resolver problemas complejos, así como manejar situaciones de crisis de manera productivo mediante una comunicación fluida con las áreas correspondientes.




- Optimizar procesos y procedimientos identificando áreas de mejora en los procesos operativos y colaborando en la implementación de soluciones que incrementen la eficiencia y efectividad del contact center.
- Monitorear y analizar los indicadores clave del área para identificar acciones inmediatas o áreas de mejora, asegurando la eficiencia y productividad del equipo de asesores y, a su vez, garantizando la satisfacción tanto de estudiantes como de docentes.
- Garantizar el uso correcto de las plataformas y herramientas corporativas utilizadas por los asesores del contact center para asegurar una operación fluida y eficiente.

Requisitos:

- Técnico egresado de carreras como administración, marketing y/o afines.
- Experiencia de 2 años en puestos similares.
- Manejo de plataformas como Salesforce, Genesys, etc.

Ofrecemos:

- Ingreso a planilla desde el primer día laboral.
- Club de beneficios Educa_d con más de 30 establecimientos afiliados.
- Descuentos educativos de hasta el 50% en nuestras instituciones.
- Adecuado clima laboral y programas de desarrollo.

En el Grupo Educa_d estamos comprometidos con el respeto a la diversidad, promoviendo la inclusión de personas con discapacidad y personas de diferentes culturas. Impulsamos la equidad de género, otorgando igualdad de oportunidades a mujeres y hombres en cumplimiento de la normativa vigente. Para participar de nuestros procesos de selección no solicitamos ningún tipo de pago u abono.

📌 Supervisor de Contact Center (Lima)
🏢 Universidad Cientifica Del Sur
📍 Lima